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カテゴリ: Microsoft
満足したユーザー: 3652
経験:  PCサポート
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パソコンがウィルスに感染してしまいました。慌ててしまい050・・に電話してしまいましたが、途中で詐欺だとわかり、電話を切

ユーザー評価:

パソコンがウィルスに感染してしまいました。慌ててしまい050・・に電話してしまいましたが、途中で詐欺だとわかり、電話を切りましたが、改めて起動させようとしてもPCのパスワードを忘れてしまって起動できません。古いパソコンなのでたぶんWindows7がプレインストールされていて、Windows10にバージョンアップしたものだと思います。このパソコンとは別の機種です。どうしたらいいのでしょうか。
JA: 了解しました。お使いのオペレーションシステム(例:Windows 10、MacOS Mojave)を教えていただけますか?
Customer: Windows10です。
JA: 再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: 電源は入るのですがパスワードの入力を求められているのですが、失念してしまっていてそれ以上先に進めません。
JA: ありがとうございます。上記の他に、マイクロソフトスペシャリストに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 住所、名前を入力したのですが不安です。

ご質問いただきありがとうございます。
私、ITkunが対応させていただきます。

途中で電話を切られたとのことですので、お金をだまし取られる前かと思います。

入力された個人情報は相手に記録されているかとは思いますが、今のところ実害はないでしょう。

パスワードに関しては、ログイン時にパスワードを忘れたというボタンが表示されていれば、そちらから再設定が可能かお試しいただけますでしょうか?

※この後、リモートサポート等のご案内がシステムから自動的に送信されます。私からお送りしているものでは無く、ご希望の場合のみリクエストを行ってください。

質問者: 返答済み 13 日 前.
12497;スワードが記憶されているドライブ云々というメッセージが出て、USBドライブが入力されていますが、リターンキーを押しても、記憶されていないとのメッセージが出て、そこから前に進めません。

そうなりますと、ログインはできなくなってしまった可能性が高いです。

このパソコンには他にログイン可能なユーザーはございますでしょうか?

質問者: 返答済み 13 日 前.
27531;念ながらいません。

そうなりますとご自身での対処は厳しい状況です。

データを取り出せる可能性はございますが、比較的難度の高い作業となりますため、お近くのパソコン修理店などにお持ち込みいただきご相談された方が良いかと思います。

データを取り出せなくても良い場合、パソコンの初期化によって使えるようになりますが、通常の初期化がパスワードによってロックされている場合、クリーンインストールによる初期化が必要となります。

質問者: 返答済み 13 日 前.
12431;かりました。ありがとうございました。

最初にお知らせいただいた詐欺については、最近とても多くなっております。

くれぐれも、このようなウイルスの警告画面に表示されている電話番号には電話はかけないようにお気をつけください。

警告画面自体は広告の仕組みを悪用したもので、実際にウイルスに感染してはおりません。

質問者: 返答済み 13 日 前.
23433;心しました。ただ、パソコンがパスワードを要求してきて、そこから進めなくなりました。今までそれがなかったので、全く見当がつかない状態です。Windows7のリカバリーディスクはあるのですが、10は無償バージョンアップなので、初期化してしまうと、今は10は有償になってしまうのではと思うと、踏み切れません。いろいろ検討してみます。

Windows10には初期化の機能が組み込まれており、それを使用して初期化ができれば、Windows10のままリセットされた状態となります。

データも消えてしまいますが、初期化を行うことにした場合は、改めてご質問をご投稿いただければと思います。

当初のご質問に関しては解決済みでしたら、画面上部の星マークの部分からご評価をいただけますと幸いです。

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