インターネットからファイルのダウンロードができません。

インターネットからファイルのダウンロードができません。 「ダウンロードができませんでした‐スキャンに失敗しました」と表示されてしまいます。
JA: お使いの製品の機種や型番など、もう少し詳細を教えていただけますか？
Customer: PC
JA: 了解しました。何かエラーは表示されていますか？その場合、そちらを教えていただけますか？
Customer: PCはLenovoのPCです。機種はわかりません。エラーは「ダウンロードができませんでした‐スキャンに失敗しました」と出ます。
JA: 再起動など、ご自身で何か試みられたことはありますか？
Customer: 再起動はしました。また、マカフィーでウィルススキャン、ウィンドウズの設定画面からトラブルシューティングもしましたが何も問題は見つかりませんでした。
JA: ありがとうございます。上記の他に、マイクロソフトスペシャリストに事前に伝えておきたいことはありますか？
Customer: どうも現象のきっかけは1週間前にインストールした「Bandlab 」というソフトをインストールしてからのようです。