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この度はお問い合わせ頂きましてありがとうございます。tsufuが対応します。
電話でのやり取りよりも遠隔操作での対応の方が良いかと思いますがいかがでしょうか?
http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=a6ef2de5-0d95-405c-80ca-2a751e0d2d13
では、上のアドレスをクリックして起動し、「同意する」を選択してください。
(ただし、携帯・スマホではなく、必ずパソコンで作業してください)
遠隔操作にて対応します。