質問させていただきます。

質問させていただきます。
JA: お使いの製品の機種や型番など、もう少し詳細を教えていただけますか？
Customer: パソコンの調子が悪く、リフレッシュしてオフィスも再インストールしましたが、直らず、修理に出しました。ハードディスクが交換になり、Windowsも10にアップグレードされて戻ってきました。オフィスをインストールしようとしましたが、プロダクトキーを入れると、「すでに使用されています」と表示され、インストールできません。解決方法はありますか？
JA: 了解しました。何かエラーは表示されていますか？その場合、そちらを教えていただけますか？
Customer: マイクロソフト　オフィスホーム&ビジネスプレミアムです。
JA: 再起動など、ご自身で何か試みられたことはありますか？
Customer: もう一度オフィスを購入しないと使えないのでしょうか？
JA: ありがとうございます。上記の他に、マイクロソフトスペシャリストに事前に伝えておきたいことはありますか？
Customer: 上記の他にはありません。アカウントなど、お伝えする必要のある項目はありますでしょうか？