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pc-tec216と申します。今回ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。よろしくお願い致します。※なお本業や他の作業の関係でお返事が遅くなる場合がございますのであらかじめご了承くださいませ。
恐れ入ります。まず365を入れる前に2013はアンインストールされましたか？混在はできないので確認でした。あと、メールアドレスの＠の右側を教えていただけますか？
それではリモートサポートで対応させていただきます。
①以下のリンク（リモートサポート・・・）に該当のPCで（スマホやタブレットはつながりません）アクセスし、「同意する」をクリックしてください。 →リモートサポート（遠隔操作）サービスを利用 (justanswer.jp)
②画面下部の「実行」ボタンを押していただくか、または左下にダウンロードされたプログラム（Elisinore.ScreenCo）を「ファイルを開く」をクリックして実行してください。
③画面に、「このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか?」が出たら、「はい」を押してください。