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私が対応させていただきます。
Q1.wordをメニューから起動させようとしていますか？
それともデスクトップやタスクバーのショートカットから起動させようとしてしていますか？
リモート（遠隔操作）サポートのリクエストありがとうございます。
只今，そのための案内を準備しますので，少々お待ちください。
下(↓)の水色のリンクをクリックしてください。
http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=a96cd045-d1fc-49f4-ba72-a98b0dca7cfd
すると、同意・承諾のページに切り替わりますので、緑色の〔同意する〕をクリックしていただきますと、ファイルがダウンロードされます。それをクリックもしくはダブルクリックしていただくと、当方からの接続が可能となります。
お疲れさまでした。
すみません。
その評価ですと、この職を失いますので、
やり直していただけないでしょうか？
メールをご覧になってください。
評価の変更は、当方ではできない決まりとなっていますので、
お手数ですが訂正をお願いします。
ありがとうございます。
これに対してのご返事はなされなくて大丈夫です。