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ITkun
ITkun, PCサポート
カテゴリ: Microsoft
満足したユーザー: 3207
経験:  PCサポート
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昼間主人が間違ってパソコンの電源を切ってしまい、再起動させたのですが、officeが使えなくなってしまいました。開こうと

ユーザー評価:

昼間主人が間違ってパソコンの電源を切ってしまい、再起動させたのですが、officeが使えなくなってしまいました。開こうとすると、オレンジのofficeの図が出てきて、アプリケーションが見つからないとのメッセージが出ます。
JA: 最新のバージョンへのアップデートは行われましたか?
Customer: いや、画面が出ていたのですが(エッジ?)、急ぎのメールがあったので後でという選択をしました。
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 以前、更新した際にも同じような現象で、サポートをうけたような記憶があります。明日の昼間にご対応をお願いできるでしょうか?

ご質問いただきありがとうございます。
私、ITkunが対応させていただきます。

リモートサポートをご希望の場合は、この後表示される画面からリクエストをお願いいたします。

※この後、リモートサポート等のご案内がシステムから自動的に送信されます。私からお送りしているものでは無く、ご希望の場合のみリクエストを行ってください。

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質問者: 返答済み 9 日 前.
12354;りがとうございます。夜間は難しいので、明日午前10時以降でリモート操作でのご対応をお願いできますか?

リクエストいただきありがとうございます。

恐れながら午前中は対応ができないのですが、夕方頃のご都合はいかがでしょうか?

質問者: 返答済み 9 日 前.
20808;ほどのリモートサービスの但し書きには、返金対象とありましたが、ちがうのですか?メールのやり取りでは解決できませんか?
質問者: 返答済み 9 日 前.
500円のトライアルでは、リモートがうけられないということですか?

リモートサポートは遠隔操作により直接問題に対処する追加サービスとなります。

これは一般会員でも同じです。

質問者: 返答済み 9 日 前.
20102;解しました。
質問者: 返答済み 8 日 前.
12362;はようございます。昨夜は全く開けなかったファイルが今朝になったら普通に従来のofficeで開けるようになりました。逆に理由がわかりません。とりあえずリモートでの対応は今回は必要なくなりました。ただ、原因は不明です。
質問者: 返答済み 8 日 前.
12383;だ、今後このような症状が出た場合の対処がわかりませんので、お教えいただければ幸いです。

恐らく原因が大したことなく一時的な不具合だったのだと思います。

質問者: 返答済み 8 日 前.
12354;りがとうございました。

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