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kaito487, Microsoft スペシャリスト
カテゴリ: Microsoft
満足したユーザー: 7222
経験:  ソフトバンク株式会社
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お手数かけます。Wordの資料を開こうとするとエラーがかかって開きません。そのデータを他のパソコンで開くと問題なく開けま

ユーザー評価:

お手数かけます。Wordの資料を開こうとするとエラーがかかって開きません。そのデータを他のパソコンで開くと問題なく開けます。Officeを入れなした方がよいのでしょうか?
JA: そのプログラムを開こうとした時に、画面に何か表示されますか?
Customer: マウスがくるくる回って落ちる内容です。
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: パソコンはDELL製品でサポートのやり取りでハードのチェックを行ったのですが、ハードとしては異常なしでした。

ご質問ありがとうございます。kaitoと申します。
宜しくお願い致します。
恐れ入りますが、ご利用のPCに搭載されておりますOS(例:Windows10)を
お知らせ頂けますでしょうか。
また、ご利用のOffice名(例:Office2016)を
お知らせ頂けますでしょうか。
どうぞ、宜しくお願い致します。

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質問者: 返答済み 12 日 前.
Windows10 64bit Office Personal2016です。

ご返信ありがとうございます。
畏まりました。
リモートサポートにて対応致します。
お手数をお掛け致しますが、下記URLよりご準備をお願い致します。
下記URLを開いて頂きましたら、「同意する」をクリックしてください。

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=053cffb5-db24-4bf9-a04a-2b0d1458b799