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こんにちは。
Windowsの認証ができないのは、新規に購入したパソコンですか？
それとも、home等からProへアップしたのでしょうか？
新規更新というのは？
PCを新規ですか？Windowsを更新ですか？
Windows のライセンス認証に関しましては、設定の問題ではないので、リモートでも対応できる問題ではありません。
[スタート] ボタンから[設定] 、[更新とセキュリティ]、[ライセンス認証] と進んで、エラーの内容をお知らせ下さい。
インターネットにはつながった状態ですよね？
プロダクトキーはお持ちなのですか？
なるほど。マウスコンピューターのPCはそうなんですね。
では、コマンドプロンプトを立ち上げて、以下のコマンドをコピペしてみて下さい。
wmic path SoftwareLicensingService get OA3xOriginalProductKey
そうしますと、設定レベルの問題では解決できないと思われます。
マウスコンピューターに利用できるプロダクトキーを要求することになります。
では、こちらはこれでクローズさせていただきます。
またのご利用をお待ちしております。