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ITレスキュー
ITレスキュー, ITエンジニア
カテゴリ: Microsoft
満足したユーザー: 2679
経験:  オンサイトでのパソコン関連サポートに20年ほど従事しました。パソコンのトラブル診断、プリンタ、テレビの初期設定、インターネットの接続設定などをサポートしてきました。
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ウインドウズ７から新しいパソコン（ラヴィエ

ユーザー評価：
★ ★ ★ ★ ★

ウインドウズ７から新しいパソコン（ラヴィエ　ウインドウズ１０）にしましたが、業者のほうでアウトルックのセットアップは済ませて、使おうとしたのですが、送信不能となりました。どうすればいいですか？
JA: 了解しました。最近何かアップデートは行われましたか？その場合、それはいつですか？
Customer: エクセル、ワードとかです。基本的なアップデートは済ませてあるはずです。
JA: 解決しようと、ご自身で何か試みられたことはありますか？
Customer: ありません。
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか？
Customer: ウインドウズ７から１０へのバックアップの仕方です。うまくいきません。

はじめまして，よろしくお願いします。

下記の点を教えてください。

  • パソコンのメーカー名と型番
  • OSのバージョン（例：Windows10）
  • メールアドレスの＠マークから右側の部分
  • エラーメッセージが表示されているなら，その内容を正確にお知らせください。

よろしくお願いします。

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質問者: 返答済み 16 日 前.
NEC のラヴィエ、PC-HA370RABです。Windows10。右側部分はoutlook.jp。X-ServerApplication: Exchange/15.20.3763.009
X-FEServer: TYAPR01CA0121
X-BEServer: SG2PR03MB3241
X-CalculatedBETarget: SG2PR03MB3241.APCPRD03.PROD.OUTLOOK.COM
X-RequestId: {31E82107-63E8-46E9-BF8D-C5B9224AC29C}:41
X-ClientInfo: {8026F0BA-4533-4DD5-AC93-AFE175E37116}:85680019
X-ElapsedTime: 5565
X-BackEndHttpStatus: 200
X-ResponseCode: 0
X-DiagInfo: SG2PR03MB3241
X-RequestType: Execute
__________________________________________________ROP の概要:0: ropSetProps (10) 処理済み (1) 完了済み (0)
ROP の結果: 0
応答コード: 0
1: ropSetProps (10) 処理済み (1) 完了済み (0)
ROP の結果: 0
応答コード: 0
2: ropFlushRecipients (14) 処理済み (1) 完了済み (0)
ROP の結果: 0
応答コード: 0
3: ropSetProps (10) 処理済み (1) 完了済み (0)
ROP の結果: 0
応答コード: 0
4: ropTransportSend (74) 処理済み (1) 完了済み (0)
ROP の結果: 0
応答コード: 2850
______________________________
質問者: 返答済み 16 日 前.
12431;かりました。電話は携帯より０４６８５３７９３８の方が使いやすいです。

返信ありがとうございます。

ただいま別の相談者対応中です。

申し訳ありませんが，少しお待ちいただけるでしょうか。

よろしくお願いします。

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質問者: 返答済み 16 日 前.
12356;つ頃連絡があるのですか？
質問者: 返答済み 16 日 前.
12371;こを閉じます。

お待たせし申し訳ありません。

お待ちいただいている間，メールアドレスとパスワードの情報が正しいか確認させてください。

下記ウェブページから，Outlookウェブメールにサインインできるかお試しください。

https://outlook.live.com/owa/

まずは，この点ご確認ください。

よろしくお願いします。

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質問者: 返答済み 16 日 前.
12450;クセスコードて何ですか？

安心リモートサービスの承諾ありがとうございます。

下記の操作をパソコンでお願いします。

下記のリンクをクリックして「同意する」をクリックします。

そして「実行」（あるいは「ファイルを開く」「開く」）をクリックします。

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=6494b520-b0a5-4e62-ae9e-5359aa7ce3f7

よろしくお願いします。

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こちらは遠隔操作待機中ですが，そちらの状況はどのようなものでしょうか。

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質問者: 返答済み 15 日 前.
36960;隔操作待機中です。そちらから電話か何かあるのですか？

よかったです。ありがとうございました。

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安心リモートサービスの承諾ありがとうございます。

下記の操作をパソコンでお願いします。

下記のリンクをクリックして「同意する」をクリックします。

そして「実行」（あるいは「ファイルを開く」「開く」）をクリックします。

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=2c795286-a068-4a33-98a4-ca6d177668e2

よろしくお願いします。

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このたびはありがとうございました。

また機会がありましたら，よろしくお願いします。

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