新しく購入したPCでOutlookの使用ができずに困っています。Office

新しく購入したPCでOutlookの使用ができずに困っています。Office Home＆BusinessがPreinstallされているものです。注文番号4155358753はこのPreinstallのものですか。
JA: 了解しました。最近何かアップデートは行われましたか？その場合、それはいつですか？
Customer: 新しいPCを操作中にOfficeのInstallをクリックしたようです。
JA: 解決しようと、ご自身で何か試みられたことはありますか？
Customer: OutlookでAddressを入れて接続をクリック、Passwordを入力すると受信サーバーとの接続が切断され手、受信サーバーの設定を確認してRetryするところで止まっています。
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか？
Customer: 先程の注文番号がPreinstallのものか、それ以外で再注文したものか確認したいのですが。