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この度はお問い合わせ頂きましてありがとうございます。tsufuが対応します。
システムの破損が原因ということもありますので、一度、システムの修復をかけてみて動作の変化を見ていただくのが良いかと思いますがいかがでしょうか?
http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=1687c467-06f4-4135-b6f1-afe7d8c3c25f
では、上のアドレスをクリックして起動し、「同意する」を選択してください。
(ただし、携帯・スマホではなく、必ずパソコンで作業してください)
遠隔操作にて対応します。
また報告をお待ちしておりますね。