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ご質問いただきありがとうございます。私、ITkunが対応させていただきます。一度認証されたことがあると思います。
プロダクトキーではなくアクティブなアカウントを使用しての認証を行い、以前プロダクトキーを入力した際に使用していたマイクロソフトアカウントでのサインインをお試しください。※この後、リモートサポート等のご案内がシステムから自動的に送信されます。私からお送りしているものでは無く、ご希望の場合のみリクエストを行ってください。