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sumika
sumika, パソコン講師
カテゴリ: Microsoft
満足したユーザー: 2648
経験:  ICT支援員として小学校でIT機器を使った授業支援/Windowsタブレットの保守/IT機器のトラブルサポートを行う。2016年より起業し、趣味やビジネスに役立つ、パソコンの使い方を提案
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エクセルが, エクセルを」開いても,

ユーザー評価:

エクセルが
JA: バージョンの更新など、何かインストールされましたか?
Customer: エクセルを」開いても
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: エクセルをひらいてもすぐに消えてしまうので、クイック修復後再起動しても×。オンライン修復すると途中でエラーコードが出て、office自体が消えたようです。どうすれば、また使えるようになりますか?

こんばんは。パソコン講師をしているスミカと申します。よろしくお願いいたします。

ただ今返信文を作成中です。少々お待ちくださいませ。

※プレミアムサービス(リモート)は、機械が流しているCMです(※動画視聴中に流れるCMのようなものです。お客様の状況を考慮して、私が提案しているわけではありません)。興味がなければ無視してください。

※30分以上ご返信がない場合にはいったん離席させていただくため、お返事に時間がかかります。

内容を拝見しました。まず以下の内容をお伺いできると幸いです。

・Officeのバージョン(2013など)はわかりますか

・プロダクトキーはお持ちですか

ご返信をお待ちしております。

質問者: 返答済み 19 日 前.
12487;スクトップのWordのショートカットは2016になっています。
プロダクトキーはパソコンを買ったときについてるぶんですかね?
今は手元になくて職場にあります。

個人向けOffice2016でしたら、アカウントにライセンスを登録するタイプかと思います。こちらの場合は始めてOfficeを使う際にプロダクトキーの入力を行うのが特徴です。

もし企業向けボリュームライセンスなど特殊なOfficeの場合は、会社ごとに再インストール手順やそれに必要な情報が異なります。会社側に確認が必要です。

質問者: 返答済み 19 日 前.
20491;人向けです。

アカウントにライセンスを登録するタイプでしたら、初回のプロダクトキー登録時に入力しているメールとパスワード:Microsoftアカウントの情報があれば再インストールは可能です。次の返信で手順を送ります。

手順は以下の通りです。

1.以下のページを開き、「サインイン」をクリックします。
https://account.microsoft.com/services/

2.前回のプロダクトキー入力時に使用されたメールアドレスとパスワードでサインインします。パスワードを忘れている場合は、「パスワードを忘れた場合」へ進んでください。

3.サインイン後、「サービスとサブスクリプション」の画面が開きます。
「インストールする」「プロダクトキーを表示」という文字がそばにあるOfficeを見つけてください。「インストールする」をクリックすると再インストールが可能です。

なお手順3にてインストール可能なOfficeが表示されない場合(「Office365」のみなど)。今サインイン中のアカウントには、残念ながらプロダクトキーは登録されておりません。

マイクロソフトアカウントは、ひとりでいくつでも作ることができます。

もしアカウントAにプロダクトキーを登録された場合、アカウントBの画面にOfficeは表示されません。あくまでアカウントAのメールとパスワードでサインインする必要があります。

他のメールや電話番号でのご登録に心当たりがあれば、右上の「アカウント」をクリックし、「別のアカウントにてサインイン」を選んでみてください。サインイン画面へと誘導され、別のメール(または電話番号)とパスワードでサインインできるか試すことができます。

手順は以上になります。操作がうまくいかない場合には、評価を行わず、まずはご返信にて詳しい状況をお知らせくださいませ。引き続き対応させていただきます。

よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 19 日 前.
20170;ダウンロード中です。
か、すぐ完了します、とでているのですが、なかなか終わりません。

お客様のPCやネット環境により、30分以上、あるいは一時間以上かかる場合もございます。恐れ入りますが、もう少しお待ちになってみてください。

質問者: 返答済み 19 日 前.
20102;解です

もしインストールに失敗する際はお知らせください。その際はオフラインインストーラーを使う、もうひとつの手順をご案内させていただきます。

質問者: 返答済み 19 日 前.
12391;きました!
開かなかったエクセルファイルも、白かったショートカットキーも戻りました!
ありがとうございました。
上にある評価をすればよいのでしょうか?

無事インストールできたようでなによりです。お疲れさまでした。

はい、​このページの上部より評価(☆の数で付けます)をいただけると質問は終了となります。

この度はご利用いただき、ありがとうございました。

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質問者: 返答済み 19 日 前.
12354;りがとうございました!

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