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pcnakado
pcnakado, ITエンジニア
カテゴリ: Microsoft
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経験:  パソコンの病院なかど 院長
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2016のオフィスをアンインストールし2019をいれたところ2016のエクセル等が開かなくなって困っています。元に戻す方

質問者の質問

2016のオフィスをアンインストールし2019をいれたところ2016のエクセル等が開かなくなって困っています。元に戻す方法、また復元や再インストールする方法を教えていただきたいです。2019は今アンインストールしました
JA: 了解しました。最近何かアップデートは行われましたか?その場合、それはいつですか?
Customer: アップデートはしていないです
JA: 解決しようと、ご自身で何か試みられたことはありますか?
Customer: 2019をアンインストールしました 復元処理もしましたが消えた後の状態に戻っています
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: この問い合わせに料金はかかりますか?
投稿: 14 日 前.
カテゴリ: Microsoft
専門家:  ITkun 返答済み 14 日 前.

ご質問いただきありがとうございます。
私、ITkunが対応させていただきます。

Office2019でOffice2016のファイルが開けないということはありませんので、何か設定の問題かもしれません。

最初からOffice2019のインストールをお試しいただき、認証させた後、状況をお聞かせいただければと思います。

※この後、リモートサポート等のご案内がシステムから自動的に送信されます。私からお送りしているものでは無く、ご希望の場合のみリクエストを行ってください。

質問者: 返答済み 14 日 前.
12418;う一度2019インストールしてみます
専門家:  ITkun 返答済み 14 日 前.

ライセンス認証も行っていただき、ファイルを開こうとしたときの挙動をできるだけ詳しくお聞かせください。

質問者: 返答済み 14 日 前.
20170;インストール中ですが、申し訳ありません、ライセンス認証がどう言ったものかわかりません。
質問者: 返答済み 14 日 前.
12360;らーこーどが出ました
30016-2
質問者: 返答済み 14 日 前.
20803;々Accessを使用したいためにネットからダウンロードしようとしたところ、入ってるオフィスをアンインストールしてくださいと出たためアンインストールしたところ、既存のエクセル等が白くなり開けなくりました。
専門家:  ITkun 返答済み 14 日 前.

エクセルやワードはOfficeの一部なので、Officeをアンインストールされると開けなくなります。

専門家:  ITkun 返答済み 14 日 前.

一度パソコンを再起動させていただき、残っているOfficeをすべてアンインストールして、再度再起動を行ってからOffice2019のインストールをお試しください。

質問者: 返答済み 14 日 前.
22238;答は終りでしょうか?
質問者: 返答済み 14 日 前.
12458;フィスを再インストールするにはどうすればよいですか?
質問者: 返答済み 14 日 前.
12371;れをインストールしてもできません
専門家:  ITkun 返答済み 14 日 前.

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