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kaito487, Microsoft スペシャリスト
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インターネットの会社を変えて、インターネットは使えるのですがoutlookやWord,Excelなどがインターネットに接

ユーザー評価:

インターネットの会社を変えて、インターネットは使えるのですがoutlookやWord,Excelなどがインターネットに接続されていませんという表示がでて、使えなくなりました。
JA: 最新のバージョンへのアップデートは行われましたか?
Customer: アップデートもできません。
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: インターネットは使えているのにパソコンの設定画面でネットワークお状態は未接続と表示されます。

お世話になっております。Akiと申します。
宜しくお願い致します。

※プレミアムサービスを勧めるメッセージが表示されますが、システムが自動で送信しているものなので、ご希望でない場合はしてください。
※業務の都合上、回答を頂いてから返答するまでに間が空いたり、時間帯によっては返答出来なかったりすることがあります。ご了承ください。

インターネットは見えているようで、そのホームぺージがキャッシュデータで保存されているものなだけな場合もあります。

インターネットはWi-Fi接続ですか?

質問者: 返答済み 19 日 前.
12399;い
質問者: 返答済み 19 日 前.
netでリモートサポートをということでやってもらったのですがリモートがつながりませんでした。

このメールはそのパソコンで見られているのですか?

質問者: 返答済み 19 日 前.
12497;ソコンのメールがoutlookが使えないので、スマホで見ています。
質問者: 返答済み 19 日 前.
12497;ソコンでも見れます。
質問者: 返答済み 19 日 前.
12497;ソコンで見ます
質問者: 返答済み 19 日 前.
12414;だまだ時間がかかるのでしょうか? こんなに時間がかかるのでしたら、トライアルを解約したいです。

パソコンで見れるのであればインターネットは繋がっています。

ただWi-fiですと断続的に何らかの原因で途切れることもあります。

たまたまそういうタイミングではなかったのでしょうか。画面を見れないので推論でしかお話することができませんが。

質問者: 返答済み 19 日 前.
12414;だ何も評価するやり取りはありませんでした。解約したいと思います。
質問者: 返答済み 19 日 前.
20170;日ですか?

ご質問ありがとうございます。kaitoと申します。
宜しくお願い致します。
恐れ入りますが、ご利用のPCに搭載されておりますOS(例:Windows10)を
お知らせ頂けますでしょうか。
また、ご利用のOffice名(例:Office2016)を
お知らせ頂けますでしょうか。
どうぞ、宜しくお願い致します。

質問者: 返答済み 19 日 前.
Windows10、Office2013です。

ご返信ありがとうございます。
畏まりました。
御手数をお掛け致しますが、下記URLに記載の内容にて解消されるかお試しいただけますでしょうか。
https://itojisan.xyz/%E3%83%8D%E3%83%83%E3%83%88%E3%83%BBWifi/%E4%BD%BF%E7%94%A8%E5%8F%AF%E8%83%BD%E3%81%AA%E6%8E%A5%E7%B6%9A%E3%81%AF%E3%81%82%E3%82%8A%E3%81%BE%E3%81%9B%E3%82%93/

また、機内モードになっておりましたら、解除してみてください。

どうぞ、宜しくお願い致します。

質問者: 返答済み 19 日 前.
26222;通にパソコンのインターネットは出来るのでインターネットはちゃんと繋がっていると思うのですが、MicrosoftのOffice等だけがインターネットと接続されていないというかんじなので、その対処法はありますか?

ご返信ありがとうございます。
恐れ入りますが、先ほどの手順はお試しいただけましたでしょうか。

御案内した手順でOffice側の問題も解消されることが御座いますため、御案内しております。

どうぞ、宜しくお願い致します。

質問者: 返答済み 19 日 前.
12420;ってみます。

このメールはそのパソコンで見られているのですか?

質問者: 返答済み 17 日 前.
URLに記載された方法でやってみましたが、上手くいきませんでした。初心者の私には難しすぎて、今やる気が失せています。

ご返信ありがとうございます。
畏まりました。
御手数をお掛け致しますが、下記URLに記載の内容を参考にOffice2013のオンライン修復にて解消されるかお試しいただけますでしょうか。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?rid=417&PID=1210-5235

どうぞ、宜しくお願い致します。

質問者: 返答済み 17 日 前.
26126;日再チャレンジしてみます。ありがとうございます。

ご返信ありがとうございます。
畏まりました。

大変かと思いますが、引き続き、宜しくお願い致します。

質問者: 返答済み 17 日 前.
25163;順通りやってみましたが、やはりアクセスしてもネットワークに接続できませんと表示されます。
パソコンはインターネットにちゃんと繋がっているのに、設定からネットワークの状態をみると未接続となっています。Wi-Fiでも有線でも繋がっているのですが⁇
質問者: 返答済み 17 日 前.
Office2013の問題ではないみたいですが⁇

ご返信ありがとうございます。
2021/01/05 06:02にご案内したような内容の対応がやはり必用になります。

「MicrosoftのOffice等だけがインターネットと接続されていないというかんじなので、その対処法はありますか?」との事ですが、

PC側の要因と思われますため、2021/01/05 06:02に対処法をご案内致しました。

操作が難しいとの事でしたため、Officeのオンライン修復をご案内致しましたが、改善は見込めないようです。

操作が難しい場合、リモートサポートもございますため、宜しければご検討ください。

御手数をお掛け致しますが、下記URLに記載の内容を参考にローカルアカウントを追加作成いただき作成したローカルアカウント環境にて解消されるかお試しいただけますでしょうか。
https://pc-karuma.net/windows10-create-local-account/

どうぞ、宜しくお願い致します。

質問者: 返答済み 16 日 前.
12525;ーカルアカウントを追加すると言う事でやってみましたが、「その他のユーザーをこのPSに追加」をクリックしても開けませんでした。

ご返信ありがとうございます。
畏まりました。

恐れ入りますが、何かエラーなど表示されておりますでしょうか。

どうぞ、宜しくお願い致します。

質問者: 返答済み 16 日 前.
12456;ラーの表示ではなく、四角い黒い画面がパッとでて消えるだけです。

ご返信ありがとうございます。
畏まりました。

恐らく、Windows10自体の不具合のようです。

御手数をお掛け致しますが、下記URLよりWindowsの更新をお試しいただけますでしょうか。
https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=799445

どうぞ、宜しくお願い致します。

質問者: 返答済み 16 日 前.
12420;ってみます。

このメールはそのパソコンで見られているのですか?

質問者: 返答済み 15 日 前.
Windowsの更新で全て解決しました。ありがとうございました。

ご返信ありがとうございます。
解決されたとの事、安心致しました。
また何かございましたら、お気軽にお問い合わせください。
※最後に私とやり取りしております質問ページ画面上部の☆マークより評価を行っていただけますと幸いでございます。

kaito487, Microsoft スペシャリスト
カテゴリ: Microsoft
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経験: ソフトバンク株式会社
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質問者: 返答済み 15 日 前.
21021;心者で不具合に全くどう対処すればいいか分からなかったので、解決してホッとしました。丁寧に解決に導いていただいて、有り難うございました。

こちらこそ、貴重な御時間をありがとうございました。

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