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pcnakado
pcnakado, ITエンジニア
カテゴリ: Microsoft
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Onedriveの削除したデータを復元したいのですが、、

ユーザー評価:

onedriveの削除したデータを復元したいのですが、、
JA: 了解しました。何かエラーは表示されていますか?その場合、そちらを教えていただけますか?
Customer: エラーは出てません。デスクトップのファイルをクラウド上のみかと思いファイルごと削除しました。同期化されていたようですべて消えてしまい。焦っております。
JA: 再起動など、ご自身で何か試みられたことはありますか?
Customer: 何もしてません。

pc-tec216と申します。今回ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。よろしくお願い致します。
※なお本業や他の作業の関係でお返事が遅くなる場合がございますのであらかじめご了承くださいませ。

恐れ入ります。デスクトップのファイルを削除されたとのことですが、以下のリンクの方法で復元できないでしょうか?どうぞよろしくお願い致します。

OneDrive で削除したファイルまたはフォルダーを復元する - Office サポート (microsoft.com)

質問者: 返答済み 17 日 前.
36865;っていただいた動画を拝見すると、one driveではないのかもしれません。。 
私のは クライドのブルーの雲のアイコン>one drive なのですが、これはone driveではないのでしょうか?

そちらは、OneDrive for BusinessのアイコンなのでOneDriveで間違いありません。復元はできないでしょうか?

質問者: 返答済み 17 日 前.
12385;なみに別件で、アンインストールのことなどの聞けますか?

恐れ入ります。今私はリモートサポートできる状況ではないため、他の専門家に回答権を譲りたいと思います。対応をお待ちいただければと思います。

前任の専門家がオプトアウトされていますので、こちらの相談を引き継いで対応させていただきます。

pcnakadoと申します。よろしくお願いいたします。

これまでのやり取りの内容を確認させていただきました。

前任い専門家の説明が少し不十分のようですが、説明されているリンク先の内容は、クラウド上での復元方法です。

OneDriveはオンラインストレージであるため、PC上のOneDriveでは、削除されたものを復元させる方法はなく、削除データは、オンライン上でしか復元できません。

リンク先の説明をきちんとお読みいただくと、OneDrive Web サイトにと説明されている通り、オンライン上のOneDriveにアクセスしていただく必要があります。

説明動画はオンライン上のOneDriveの画面ですので、PC画面のOneDriveとは異なります。

下記のリンク先にアクセスしていただき、ごみ箱フォルダをご確認ください。

https://onedrive.live.com/

ただし、削除後30日を経過すると、ごみ箱内からも削除されてしまいます。

ごみ箱内にデータが残っていない場合には、これ以上復元させる方法はございません。

質問者: 返答済み 17 日 前.
12372;対応、ありがとうございます。
onedriveのアカウントが凍結しておりましたので、解凍中でございます。
夜に作業を試みたいと思います。

承知いたいました。

進展がございましたら、状況をご連絡ください

質問者: 返答済み 17 日 前.
25215;知いたしました。よろしくお願いします

専門家は、返信が強要されてますので、情報のない返信はご遠慮ください。

質問者: 返答済み 17 日 前.
one drive内のゴミ箱を確認しましたが、空で残っていませんでした。
リモートで対応していただいても、解決できないのでしょうか?

OneDerive上のデータは、オンラインのデータと同期をとっていると説明している通りです。

オンライン上のデータのごみ箱にデータが残っていなければ、原則として復旧できる方法はございません。

唯一できる方法は、まだ、オンラインと同期をしていない端末があり、その端末内のOneDriveにデータが残っていた場合だけです。

この端末もインターネット回線に接続されると同期が行われ、残っていたデータもなくなってしまいますので、仮にデータが残っている端末が存在したとしても、リモートサポートを利用して救済させることはできません。

ごみ箱内のデータは、30日間保持されていますので、削除されたのがそれ以前だったのであれば、どうすることもできませんし、30日未満お話であったとすれば、OneDriveとは関係のないデータの削除であった可能性があります。

痕跡がない以上どうすることもできません。

pcnakado, ITエンジニア
カテゴリ: Microsoft
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経験: パソコンの病院なかど 院長
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