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カテゴリ: Microsoft
満足したユーザー: 3248
経験:  PCサポート
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Edgeをダウンロードしようとるると、ウイルスに感染しているため削除しました。と出るその時の対処方法,

ユーザー評価:

edgeをダウンロードしようとるると、ウイルスに感染しているため削除しました。と出るその時の対処方法
JA: 了解しました。最近何かアップデートは行われましたか?その場合、それはいつですか?
Customer: 11月2日に一度ダウンロード出来てk¥使用していましたが、急に利用できなくなり、一度アインソールを実行しましたが、再度インストールを実行しようとしたら、感染の為削除しましたとなり再度インストールが不可になりました
JA: 解決しようと、ご自身で何か試みられたことはありますか?
Customer: フリーソフトでマカフィーが入っていたのでアインストールしました
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 特にないです。 あまりPCには詳しくないので解りやすくお願いします

ご質問いただきありがとうございます。
私、ITkunが対応させていただきます。

インターネットエクスプローラーでもダウンロードが可能かお試しいただけますでしょうか?

また、下記テストファイルのダウンロードもお試しいただけますか。

http://ipv4.download.thinkbroadband.com/5MB.zip

※この後、リモートサポート等のご案内がシステムから自動的に送信されます。私からお送りしているものでは無く、ご希望の場合のみリクエストを行ってください。

質問者: 返答済み 1 月 前.
5MB.ZIPにはウィルスが含まれているため削除されましたと出ます

お聞きしている限り、既にウイルスに感染していると考えられます。

このウイルスはファイルのダウンロードができなくなってしまうウイルスでして、ウイルスが含まれていないファイルでも、ウイルスが含まれているためダウンロードができなくなるというものです。

駆除する方法がなく、パソコンの初期化が必要です。初期化前には必ず重要なファイルのバックアップをお取りください。

初期化方法は下記リンクを参考になさってください。

https://pc-karuma.net/windows-10-reset-delete-all-files/

分からない点がございましたらお知らせください。

質問者: 返答済み 1 月 前.
USBメモリにバックアップをしてますが、ウィルス感染とのことですが、問題ないですか?メモリもダメですか?

USBメモリへのバックアップも良いですが、バックアップ後にUSBメモリごとウイルススキャンを行ってください。

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