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dueprocess
dueprocess, システムエンジニア
カテゴリ: Microsoft
満足したユーザー: 9814
経験:  中央大学卒・行政書士事務所経営・システムエンジニア
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別のパソコンでエラーが発生し緊急連絡先が表示されそこへTELしたところ、ウイルスに感染して動かなくなるから、それを削除す

ユーザー評価:

別のパソコンでエラーが発生し緊急連絡先が表示されそこへTELしたところ、ウイルスに感染して動かなくなるから、それを削除するのにお金を振り込むように指示が来ていますが怪しいので困っています。どうしたらいいでしょうか
JA: 了解しました。何かエラーは表示されていますか?その場合、そちらを教えていただけますか?
Customer: 今、
JA: 再起動など、ご自身で何か試みられたことはありますか?
Customer: コンピューターを再起動しないでくださいと音声で案内が流れています

ご質問ありがとうございます。
ITエンジニアです。
よろしくお願い致します。
回答致します。
ご質問の状況から察するに、最近流行の新手の感染商法(点検商法)詐欺業者による単なるweb広告と思われます。
http://mainichi.jp/articles/20161114/k00/00e/040/104000c
単なる広告ですから、そのまま閉じてしまって問題ございません。
仮に連絡をしてしまうと、まったく意味のない高額な遠隔操作サポート料金をだまし取られる事になりますので、決して連絡しないでください。
もし気になるようでしたら、一度お使いのウイルス対策ソフトでフルスキャンを掛けていただく事をお勧めいたします。
また上記表示は、点検商法ソフトなどがインストールされていると出る場合もあります。
下記のツールなどをお使いになって、一度怪しいツールを駆除頂く事をお勧め致します。
https://www.malwarebytes.com/
もしご自身での対応が難しいようでしたら、安心リモートサポート(遠隔操作~こちらは正規のサービスとなります。)でフォロー可能ですので、
必要ございましたらご利用をご検討ください。
また本件でご不明点ございましたら補足致しますので、その旨ご返信ください。
それでは結果のご報告をお待ちしております。

質問者: 返答済み 1 月 前.
12377;でに連絡してしまいました。遠隔でスキャンしています。料金をコンビニでGooglePleycardで購入してくださいと言われ、電話でつながった状態です。

お世話になります。

回答いたします。

直ちに、パソコンをシャットダウンの上、電話を切ってください。

パソコンは電源ボタン長押しで構いません。

それでは結果のご報告をお待ちしております。

質問者: 返答済み 1 月 前.
12392;りあえず、シャットダウンして電話も電源オフにしました。電話は番号通知がされてるので怖いです。

お世話になります。

回答いたします。

まずは一安心ですね。

その後は、先般ご案内の通り、一度お使いのウイルス対策ソフトでフルスキャンを掛けていただく事をお勧めいたします。
また上記表示は、点検商法ソフトなどがインストールされていると出る場合もあります。
下記のツールなどをお使いになって、一度怪しいツールを駆除頂く事をお勧め致します。
https://www.malwarebytes.com/
もしご自身での対応が難しいようでしたら、安心リモートサポート(遠隔操作~こちらは正規のサービスとなります。)でフォロー可能ですので、
必要ございましたらご利用をご検討ください。
また本件でご不明点ございましたら補足致しますので、その旨ご返信ください。
それでは結果のご報告をお待ちしております。

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