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当方がご質問にお答えします。リモートサポートをご希望でしょうか。
かしこまりました。サポート内容は何でしょうか。
本日は21時までの対応となりますので途中で終了します。ご了承くださいませ。
http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=dac653a4-0af2-4984-b86b-d2c8207c2f85
では、上のアドレスをクリックし、移動したページ下部の「同意する」を選択してください。次に、「Elsinore.ScreenConnect.Client.exe」または「Elsinore.ScreenConnect.ClientBootstrap.jnlp」というファイルがダウンロードされますので、そのファイルをダブルクリックして開いてください。
リモートつながりました
まず再起動して更新します。
更新が21時を過ぎてしまいますので、もし更新後にメールが受信できない場合はご連絡いただければ幸いです。
明日以降対応いたします。すでにリモートの料金は頂戴しておりますので、追加料金は不要です。再度接続用URLをお送りしますので、そのURLによる接続が確立できれば、対応を再開します。
ご連絡が遅くなり大変申し訳ございません。本日のリモート対応のご都合いかがでしょうか。
http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=5a490c66-b0cb-406b-9d66-9b037e5bd980
http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=5a490c66-b0cb-406b-9d66-9b037e5bd980&Type=Java
こちらでお試しいただけますでしょうか。
「はい」をクリックしてください。
なにかボタンは表示されておりますでしょうか。
「保存」「破棄」などのボタンです。
「実行」や「保存」ボタンはなく、「キャンセル」のみということでしょうか。
お願いします。
保存でお願いします。
そのファイル名は「Elsinore.ScreenConnect.Client.exe」となっておりますでしょうか。
かしこまりました。その場合であればJREのインストールをお願いします。
https://www.java.com/ja/download/
その場合であれば、Javaは利用できませんので、再度このURLによりお願いします。
再発行しました。これもダメでしょうか。
http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=5c128e46-92bd-4c07-9e3e-866c19722aaa
.exeファイルの場合はどのようなエラーが表示されておりますでしょうか。
そのソフトのインストールは不要です。
Windowsキー＋E でエクスプローラーを開き、ダウンロードしたファイル「Elsinore.ScreenConnect.Client.exe」を右クリックして「管理者として実行」をクリックし、「このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか？」と表示が出たら、下部の「はい」をクリックしてください。
すみませんが、.exeファイルが保存されているフォルダはどこでしょうか。
「ダウンロード」フォルダでお間違いないでしょうか。
セキュリティソフトにより阻害されている可能性が高いです。一度お切りになって「Elsinore.ScreenConnect.Client.exe」を立ち上げてください。
画面の状態を写真に撮ってお送りいただけますでしょうか。
かしこまりました。
「Elsinore.ScreenConnect.Client.exe」および「Elsinore.ScreenConnect.ClientBootstrap.jnlp」ファイル（重複もふくめ）をすべて削除して、再度ダウンロードしていただけますでしょうか。
大変申し訳ございません。このアプリケーションはパソコンでのみ実行可能です。
「.jnlpファイルを開く」をクリックしてください。
「おすすめのセキュリティ設定を～行う」にチェックを付けてOKをクリックしてください。
接続できましたら、お客様のPC画面がこちらに映り、操作ができます。
いかがでしょうか。
こちらにお客様の画面が表示されませんが。。
.exeファイルを開いた後は特に何もしなくても接続できますが。。
本日は21時までとなりますので、時間になりましたらいったんオプトアウトいたします。
ほかの専門家が対応するまで、しばらくお待ちください。
いえ、本日は21時で終了しますので、いったん失礼します。