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tabatam
tabatam,
カテゴリ: Microsoft
満足したユーザー: 309
経験:  プロダクトマネージャー at サンマイクロシステムズ(Sun Microsystems:現オラクル)
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Teamsのデスクトップアプリが開けません。まずは、Teamsアプリをアンインストールし、再度ダウンロードしようとしまし

ユーザー評価:

Teamsのデスクトップアプリが開けません。まずは、Teamsアプリをアンインストールし、再度ダウンロードしようとしましたが、、インストールが失敗しましたというエラーメッセージが表示されました。
質問者: 返答済み 10 日 前.
28155;付ファイル (55TT64G)

はじめまして。

今回対応させていただきます、dbd5lと申します。

よろしくお願いいたします。

※システムから自動的に遠隔操作のご案内が送られますが、不要な場合無視をお願いいたします。

質問者: 返答済み 10 日 前.
12377;みません、よろしくお願いいたします。

下記のTeamsアプリキャッシュクリア後、Teamsアプリの再インストールをお試しいただけますでしょうか。

■Teams アプリのキャッシュ クリアと再インストール手順
1. Microsoft Teams を終了します

2. [Windows] キー + [R] キーを押下し、[ファイル名を指定して実行]
のダイアログに %AppData%\Microsoft を入力し、[OK] をクリック

3. [Teams] フォルダーを削除します
※ 削除できない場合、Teams が起動している可能性がございます

4. 同様に [Windows] キー + [R] キーを押下し、
表示されたダイアログに %LocalAppData%\Microsoft と入力し、[OK] をクリック

5. [Teams] フォルダーを削除後に端末を再起動します

6. 以下の URL へアクセスし、Microsoft Teams クライアントを
再インストールします
https://teams.microsoft.com/download

質問者: 返答済み 10 日 前.
12424;ろしくお願いいたします。
質問者: 返答済み 10 日 前.
12371;の手順で再インストールを試みましたが、以下のエラーが出てしまっている状態です。。。

こちらこそ、よろしくお願いいたします。

すでに上記の手順はお試しいただいていた状況ですね。

失礼いたしました。

質問者: 返答済み 10 日 前.
32771;えられる原因と解決策を教えていただけると幸いです

Teamsは起動するたびに更新を確認しているのですが、

その更新の確認段階でトラブルが起きているように思われます。

C:\Program Files (x86)\Teams Installer\teams.exe

上記のファイルがありましたら、実行をお願いできますでしょうか。

質問者: 返答済み 10 日 前.
12394;るほど、承知いたしました。今実行してみます
質問者: 返答済み 10 日 前.
12377;みません、ファイルが見つからないという表示が出てしまいました・・・・

承知いたしました。

お手元のパソコンは、会社から支給されているパソコンでしょうか。

また、Windows10の機種でよろしいでしょうか。

TeamsへサインインするためのMicrosoftアカウントは、会社より支給されたアカウントなのか、個人用アカウントなのかもお伺いできますと幸いです。

質問者: 返答済み 10 日 前.
12539;お手元のパソコンは、会社から支給されているパソコンでしょうか。
→はい、会社で支給しているものです。・また、Windows10の機種でよろしいでしょうか。
→はい、Windows10です。・Teamsへのサインインアカウントは、会社より支給されたアカウントです。

ありがとうございます。

また確認で申し訳ありませんが、Teamsのインストールに当たり、社内のイントラサイト上からTeamsのインストーラーをダウンロードされていますか?

質問者: 返答済み 10 日 前.
12356;え、自宅のwifiを使ってネットに接続し、ダウンロードいたしました。

承知いたしました。

確認のため、また1点操作をお願いいたします。

Teamsのインストーラーを右クリック→「管理者として実行」を左クリックでお願いいたします。

質問者: 返答済み 10 日 前.
Teamsのインストーラーを右クリック→「管理者として実行」を左クリックした場合も同様のエラーが起きます。。。

承知いたしました。

Teamsのインストーラーは、ダウンロードフォルダ内で実行されていらっしゃいますでしょうか?

もしダウンロードフォルダ内で実行されている場合、Cドライブ直下にTeamsのインストーラーをコピーしていただき、実行をお願いできますでしょうか。

質問者: 返答済み 10 日 前.
12371;ちらもダメでした。。。
質問者: 返答済み 10 日 前.
21516;様のエラーが出ている状態です

承知いたしました。

Teamsのアンインストールですが、Teams本体だけではなく、Machine-Wide Installer もアンインストールを行われていいらっしゃいますでしょうか。

https://support.microsoft.com/ja-jp/office/microsoft-teams-%E3%82%92%E3%82%A2%E3%83%B3%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%99%E3%82%8B-3b159754-3c26-4952-abe7-57d27f5f4c81

質問者: 返答済み 10 日 前.
Windows の設定からアプリでMachine-Wide Installerを探しましたが、見つからないため、たぶんこちらもアンインストール済みかと思われます。。。

「%USERPROFILE%\%USERPROFILE%\AppData\Local\Microsoft\Teams」

エクスプローラから上記フォルダパスをご入力いただき、出てきたものを全て削除をお試しいただけますでしょうか

質問者: 返答済み 10 日 前.
19978;記パスで検索をかけましたが、検索条件に一致する項目はありませんとの表示が出てきました。
何度も申し訳ございません。
C:\ユーザー\ユーザー名\AppData\Local\Microsoft\Teams上記フォルダはありますか?
質問者: 返答済み 10 日 前.
26908;索条件に一致する項目はなさそうですが。。。
隠しフォルダになっている可能性が高いです。
下記のURLをご参照いただき、
隠しフォルダを表示いただいた上で、目的のフォルダが出てくるかお試しいただきたく存じます。https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_87117.html
質問者: 返答済み 10 日 前.
AppDataのフォルダでてきました!がTeamsのフォルダはなかったです。似たような以下のものならありましたが。。。
ありがとうございます!
お手数ですが、
Teamsと名前がついたものを全て削除してください。
質問者: 返答済み 10 日 前.
12539;TeamsMeetingAddin ・TeamsPresenceAddin この二つ削除しました
ありがとうございます。
同じように、C:¥Programfiles(x86)の中にあるもので、Teamsの文言がついたフォルダがありましたら、そちらも削除をお願いいたします。削除後は、Teamsのインストーラーを起動してくたさい。
質問者: 返答済み 10 日 前.
C:¥Programfiles(x86)の中にあるもの削除して、ダウンロードしてみましたが、まだ同様のエラーが出ています。。。
ここまでお時間をいただき、誠に申し訳ございません。
当方、チャット上ではこれ以上の解決策を持ち合わせておりません。他の専門家が対応できるように、
オプトアウトさせていただきます。
質問者: 返答済み 10 日 前.
25215;知いたしました。
他の専門家の回答をお待ち下さい。
失礼いたします。

tabatamと申します。
調査を担当をさせて頂きます。

お世話になります。

履歴を拝見致しました。

かなりの難題になっているように感じます。

おそらくはリモートで確認させて頂かないと

症状の把握ができないと感じます。

もし、リモートでのサービスが必要な場合は

システムより、自動的にプレミアムサービスの

提案がされていると思いますので、それに同意を

頂ければ、ご対応可能です。

深夜ですから、明日でしたば、13:00以降でしたらば、

ご対応させていただけます。(午前牛の仕事が入っているためです。)

もし、今からの作業が必要でしたらば、その対応も可能です。

電話+リモート接続での対応になります。

(おそらくは、かなりの長丁場になると思います)

ご検討のほど、どうぞよろしくお願い致します。

tabatam,
カテゴリ: Microsoft
満足したユーザー: 309
経験: プロダクトマネージャー at サンマイクロシステムズ(Sun Microsystems:現オラクル)
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