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dueprocess
dueprocess, システムエンジニア
カテゴリ: Microsoft
満足したユーザー: 9258
経験:  中央大学卒・行政書士事務所経営・システムエンジニア
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すみません、教えてください。10月にデルのオンラインストアで,

ユーザー評価:

すみません、教えてください。10月にデルのオンラインストアで
JA: 了解しました。最近何かアップデートは行われましたか?その場合、それはいつですか?
Customer: 教えてください。10月にDELLでパソコン2台を注文し、仕事の都合でなかなかセットアップができなかったのですが、先週の金曜13日に、知り合いの電気屋さんに来てもらい、初めて梱包を開け、一緒に初期設定をしていたのですが、プロダクトキーが同梱されていないことに気づきました。その日にDELLの営業、テクニカルサポートに電話で問い合わせたのですが「同梱したはず。他社製品なので対応不可」とのことでした。プロダクトキーの再発行・購入することは可能でしょうか?明日18日までプロダクトキーの認証が可能のようです。
JA: ご利用の端末のオペレーティングシステム(OS)は何ですか?
Customer: Windows
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: windous10
質問者: 返答済み 12 日 前.
12362;伺いしたことがすべてです。

この度はお問い合わせ頂きましてありがとうございます。tsufuが対応します。

恐れ入りますがこちらはDELLの窓口ではございません。今一度問い合わせ先をご確認ください。

質問者: 返答済み 12 日 前.
DELLの窓口に問い合わせたところ、マイクロソフトの製品のプロダクトキーなので、こちらで問い合わせるようにという案内がありました。
質問者: 返答済み 12 日 前.
12522;モートサポートでプロダクトキーがない場合の対応が可能ですか
質問者: 返答済み 12 日 前.
23550;応不能ならその旨回答すべきかと思います。

ご質問ありがとうございます。
ITエンジニアです。
よろしくお願い致します。
回答致します。
プロダクトキーがない場合は新たにご購入が必要です。

ご購入やインストールのフォローはリモートサポートで対応可能です。
ご検討くださいう。

安心リモートサポートのリクエスト及びご承諾をありがとうございます。
リモートサポートにはご相談者様側で簡単な準備作業が必要です。
早速ですが問題のパソコンにて下記にアクセスして、「同意する」をクリックしてください。
(スマホやiPhoneは遠隔操作対象外です。)
http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=b66a18c4-3765-43f4-80e9-912dbf6a7bcb
画面下部の「実行」ボタンをクリックしてください。
「実行」が表示されない場合は、ダウンロードフォルダにダウンロードされた
Elsinore.ScreenConnect.Client
というファイルをダブルクリックして実行してください。
「このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか?」が表示された場合、「はい」を押してください。
ここまでご対応いただけましたら、その旨のご返信をお願い致します。

準備はこれだけになります。

(仕事の関係で離席する場合もございます。反応が何もない場合は離席している可能性が高いですから、その際は作業希望時間をいくつかご返信ください。)
以上ご対応のほどよろしくお願い致します。

質問者: 返答済み 12 日 前.
28310;備できました。

お世話になります。

2台目の対応方法です。

下記にアクセスして、Officeを設定した際のマイクロソフトアカウントでサインインしてください。
https://account.microsoft.com/services/office/install
ダウンロードしたファイルをダブルクリックして実行すればインストールされます。
それではよろしくお願いいたします。

dueprocess, システムエンジニア
カテゴリ: Microsoft
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経験: 中央大学卒・行政書士事務所経営・システムエンジニア
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