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ITkun, PCサポート
カテゴリ: Microsoft
満足したユーザー: 2675
経験:  PCサポート
105406645
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お世話になっております。

ユーザー評価:

お世話になっております。
JA: バージョンの更新など、何かインストールされましたか?
Customer: win10環境ですが、エクセルファイルをクリックした瞬間にエクスプローラーがフリーズするようになってしまい困っております。
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 特にありません。エクセルが使用できないので一刻も早く修復したのでご指導のほどよろしくお願いします。

ご質問いただきありがとうございます。
私、ITkunが対応させていただきます。

エクスプローラーでプレビューウィンドウや詳細ウィンドウは有効になっておりませんでしょうか?

エクスプローラー上部の「表示」→「ペイン」の項目をご確認いただき、有効になっているものがあれば無効に切り替えてみてください。

※この後、リモートサポート等のご案内がシステムから自動的に送信されます。私からお送りしているものでは無く、ご希望の場合のみリクエストを行ってください。

質問者: 返答済み 12 日 前.
12424;ろしくお願いします。
質問者: 返答済み 12 日 前.
28961;効ですが、改善されません。
質問者: 返答済み 12 日 前.
12456;クセルを立ち上げ、「開く」からだと問題なく開けますが、エクスプローラ上からエクセルのアイコンをダブルクリックしようとすると、触った瞬間にフリーズする状況です。再起動しても改善されません。

ワード文書でも同じような挙動でしょうか?

質問者: 返答済み 12 日 前.
12399;い、確認したところ、Wordでも同じ挙動でした。

プレビュー/詳細ウィンドウが原因でない場合はOfficeの修復または再インストールをお試しください。

まずは簡単に行える修復から行っていただければと思います。

「スタート」→「設定」→「アプリ」を開いていただき、一覧の中からOfficeを選択してください。
・ 「詳細オプション」が表示される場合にはこれをクリックし「リセット」
・ 「変更」ボタンが表示される場合にはこれをクリックし「オンライン修復」

質問者: 返答済み 12 日 前.
20170;、修復を実行し再起動しています。
質問者: 返答済み 12 日 前.
20462;復しても改善されません。次に実行すべきはリセットボタンですが、アプリのデータが削除されるとはどういう意味でしょうか?
質問者: 返答済み 12 日 前.
12414;た、会社のPC環境でして、再インストールの方法が分かりませんでして、教えて頂けますと感謝致します。

アプリデータとはこの場合、ExcelやWord等の設定でデフォルトから変更したものがあれば、それらもリセットされるということです。

リセットが表示されている場合、インストールされているOfficeはストアアプリ版と思われます。

ストアアプリ版はリセットを行った後正常にインストールされない場合がございます。

念のために以下のリンクにサインインしていただき、Officeがアカウントに紐づけられているかご確認ください。
https://account.microsoft.com/services
紐づけられている場合には以下の画像のようにOfficeの項目が表示されますが、ご質問者様のアカウントでは表示されておりますでしょうか?(下記参考です。ご自身のバージョンで表示されているかご確認ください。)
http://snow-white.cocolog-nifty.com/photos/uncategorized/20190520.png

質問者: 返答済み 12 日 前.
28155;付画像ような画面になっております。

このアカウントには紐づいていないようです。

Officeインストール時に使用したと思われるマイクロソフトアカウントでご確認ください。

質問者: 返答済み 12 日 前.
25215;知しました。会社に確認します。つまり、インストール時に使用したアカウントでログインできれば、再インストールが可能だということですね?

一部の例外を除きOffice2013以降はインストール時に使用したアカウントにOfficeが紐づかれるようになっており、そのアカウントであればサービスとサブスクリプションのページにOfficeの項目が表示され、そこからインストールが可能です。

質問者: 返答済み 12 日 前.
12456;クセルのアカウントボタンから入った画面は添付画像のような状態です。officeにサインインできるアドレスとパスワードが必要ということですか?
質問者: 返答済み 12 日 前.
officeアカウントとはMicrosoftアカウントとは別物なのでしょうか。

左側に表示されているサインインはOfficeの一部機能を使うためのもので、ライセンスとは関係がありません。

OfficeアカウントとMicrosoftアカウントは実質的に同じです。

質問者: 返答済み 12 日 前.
25215;知しました。インストール時に使用したアカウントを確認し、再インストールを試みます。担当者不在のため、続きは明日でも可能でしょうか。

はい、明日でも結構です。

私のお返事が主に午後以降となります点はご了承ください。

質問者: 返答済み 12 日 前.
25215;知しました。明日、改善されなければ、引き続きよろしくお願い致します。本日はありがとうございました。

ではお待ちしております。

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