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dbd5l
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カテゴリ: Microsoft
満足したユーザー: 177
経験:  Expert
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スタートボタン、メール、デスクトップのアイコンをクリックしたら、「クラスが登録されていません」と言ったメッセージが出て開

ユーザー評価:

スタートボタン、メール、デスクトップのアイコンをクリックしたら、「クラスが登録されていません」と言ったメッセージが出て開きません
JA: 了解しました。何かエラーは表示されていますか?その場合、そちらを教えていただけますか?
Customer: そのメッセージだけです。
JA: 再起動など、ご自身で何か試みられたことはありますか?
Customer: スタートボタンが開けないので、電源を落とすしかありません

はじめまして。

今回対応させていただきます、dbd5lと申します。

よろしくお願いいたします。

システムから自動的に遠隔操作のご案内が送られますが、不要な場合は無視をお願いいたします。

恐れ入りますが、ご案内にあたり下記の情報をお寄せいただけることはできますでしょうか。

1) WindowsのOS (Windows10など)

2) いつから起きた症状でしょうか

3) 症状が起きる前にお心当たりなどございましたでしょうか

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質問者: 返答済み 17 日 前.
1 )Windows10
2)本日
3)Windows10の更新を数日前にしました

ありがとうございます。

当方、遠隔操作の準備を行いますので今しばらくお待ちくださいませ。

お待たせいたしました。

下記URLを問題が起きているパソコンでクリックいただき、ファイルのダウンロードをお願いいたします。

1) http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=717142c8-3577-4e06-9f7f-d58df9e2139b

上記URLをクリックします。

2) 画面に出てきた「同意する」を押します

3) ファイルのダウンロード完了までお待ちいただき、実行をお願いいたします。

遠隔操作用ファイル実行までの流れを画像で添付させていただきます。

申し訳ありません、遠隔操作が切れてしまったようです

現在、オプションの選択画面が表示されておりますでしょうか

質問者: 返答済み 17 日 前.
36984;択画面出ています。

重ねて申し訳ないのですが、ご一緒に操作をお願いいたします。

まずは「トラブルシューティング」をクリックします。

次に、詳細オプションを押します

詳細オプション画面の中に「システムの復元」ボタンはありますでしょうか

質問者: 返答済み 17 日 前.
35443;細クリックしました。

「システムの復元」ボタンがありましたら、そちらをクリックしてください。

質問者: 返答済み 17 日 前.
25276;しました
質問者: 返答済み 17 日 前.
12497;スワード忘れました

8桁以上の英数字が入ったパスワードですが、メモなどでお控えいただいてはおりませんでしょうか。

もし、お探しいただいても見つからない場合は、当方、遠隔操作でパスワードリセットを行うことは可能です。

お気軽にお声がけください。

質問者: 返答済み 17 日 前.
12522;セットして下さい

かしこまりました。

再度お手数をおかけして申し訳ありませんが、

下記URLを問題が起きているパソコンでクリックいただき、ファイルのダウンロードをお願いいたします。

1) http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=717142c8-3577-4e06-9f7f-d58df9e2139b

上記URLをクリックします。

2) 画面に出てきた「同意する」を押します

3) ファイルのダウンロード完了までお待ちいただき、実行をお願いいたします。

質問者: 返答済み 17 日 前.
PC画面には表示されません

大変失礼いたしました。

さきほどのパスワード入力の画面がまだ出ている状態ですか?

電源ボタンを長押しして、強制終了をおねがいいたします

電源が切れましたら、再起動をお願いいたします。

質問者: 返答済み 17 日 前.
20877;起動しました

先ほどはご対応いただき誠にありがとうございました。

リマインダーとして、ご案内をお送りいたします。

再発に備えに大事なファイルのバックアップを行っていただけますと幸いです。

また、ご変更いただきましたMicrosoftアカウントのパスワードは今後必ず必要になってまいりますので、メモ等にお控えいただきたく存じます。

それでは、失礼いたします。

質問者: 返答済み 17 日 前.
12497;ソコンに、パスワードを保存していましたので、印刷もしておきます。ありがとうございました。

迅速にご対応いただき感謝申し上げます。

どうぞ、よろしくお願いいたします。

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