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ITkun, PCサポート
カテゴリ: Microsoft
満足したユーザー: 2713
経験:  PCサポート
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エクセル、ワードを開くと「ライセンス認証に失敗しました」と急に出るようになり,

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エクセル、ワードを開くと「ライセンス認証に失敗しました」と急に出るようになり
JA: どのプログラム(プログラム名とバージョン)でこの問題が発生していますか?
Customer: プログラム名とバージョンはどちらで確認できますか
JA: 何かエラーメッセージが表示されていますか?最近ファイルの保存場所を移動されましたか?
Customer: 特に変わった操作をした覚えはありませんが、1つ思い当たるのはPCを起動したさいにスマートフォンと同期?するような画面になり、中途半端な操作で終了したことがあります。
JA: そのプログラムを開こうとした時に、画面に何か表示されますか?
Customer: すみません。覚えておりません。
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 特にございませんが、エクセル・ワードを開くと「マイクロソフトオフィス承認ウィザード」が開かれ「このマイクロソフトオフィスは、ライセンス認証されていません。」と表示されます。

ご質問いただきありがとうございます。
私、ITkunが対応させていただきます。

このOfficeはパソコンご購入時に付属されていたものでしょうか?

それとも単体製品を別途ご購入されたものでしょうか?

※この後、リモートサポート等のご案内がシステムから自動的に送信されます。私からお送りしているものでは無く、ご希望の場合のみリクエストを行ってください。

質問者: 返答済み 24 日 前.
20184;属されていなくて単体のものです。

ご購入されたOfficeの具体的な製品名、バージョン名をお知らせください。

質問者: 返答済み 24 日 前.
20998;からない状態です。

購入した時の大体の価格は覚えておられますか?

質問者: 返答済み 24 日 前.
9000円くらいです。

Officeの正規品は3万円程しますので、恐らく本来は再販用ではない製品をご購入されているのかもしれません。

グレーゾーンな製品で、多くの場合1度しか認証が通らず、以降認証ができなくなることがあります。

プロダクトキーはお手元に残っておりますでしょうか?

質問者: 返答済み 24 日 前.
12381;うなんですか。
手元にプロダクトキーありません。

プロダクトキーが無ければ認証を試すこともできないので、ご購入店の記録が残っていればお店の方にお尋ねください。

分からなければ現状認証させることができないので、Officeを新しくご購入するしかございません。

アマゾンの例ですが、こちらが正規品となります。

https://www.amazon.co.jp/dp/B086QXZSHX

また、短期間だけ使用する場合、月額、年額制のMicrosoft365というサービスもございます。

https://www.microsoft.com/ja-jp/microsoft-365/explore-microsoft-365-for-home

使い方に合わせてご検討ください。

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質問者: 返答済み 24 日 前.
12431;かりました。
ありがとうございました。

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