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pcnakado
pcnakado, ITエンジニア
カテゴリ: Microsoft
満足したユーザー: 149
経験:  パソコンの病院なかど 院長
97084900
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こんにちは、

質問者の質問

こんにちは、
JA: バージョンの更新など、何かインストールされましたか?
Customer: 楽天証券のMetal4というアプリをインソールしたいのですが、きょひしているようです。楽天スタッフにリモートで確認してもらったのですが、原因が分かりません。?PCは購入してまだ2ヶ月くらいです。問題を確認できますか?
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: ありません
投稿: 26 日 前.
カテゴリ: Microsoft
質問者: 返答済み 26 日 前.
20309;もしていません
専門家:  sumika 返答済み 26 日 前.

こんにちは。パソコン講師をしているスミカと申します。よろしくお願いいたします。

内容を拝見しました。インストールを拒否されているらしいとのことですが、その時出ているエラーメッセージを詳しく(できるだけ省略せずに)お伺いできると幸いです。そこから手がかりを得られるかもしれません。

またご利用のセキュリティソフト名もお伺いできると幸いです。

ご返信をお待ちしております。

※安心リモートサポートはCMです。何度も表示されますが、当方が送っているものではありません。興味がなければ無視してください。

※オフライン表示中は不在にしているため、ご返信にお時間をいただきます

質問者: 返答済み 26 日 前.
24481;連絡有難うございます。
使用しているソフトはウィルスバスターです。
楽天サポートのアドバイスで一時的に止めて使用しましたが、クリックしても全くMetal4が反応しませんでした。
専門家:  sumika 返答済み 26 日 前.

エラーメッセージはまったく出ない状態なのですね。

それでしたらお手数ですが、ウイルスバスターを一度完全にアンインストールされてみるのも手かもしれません。なぜなら機能の一時停止では、セキュリティソフトの全機能を停止はできないからです。

あとはMT4のインストールが不完全な可能性を考えて、アンインストール、再インストールしてみる。

それから似たような事例では、ご利用のプロバイダーに相談して解決したというケースもあります。MT4のようにネット接続が前提となるアプリの場合、なんらかの事情でネット接続が拒否されると正常起動できない場合もあるからです。

まずはセキュリティーソフトのアンインストール、それでもだめでしたらMT4の入れ直し、プロバイダーへの調査依頼、この辺りを行ってみてください。

質問者: 返答済み 26 日 前.
26377;難うございました。
専門家:  sumika 返答済み 26 日 前.

お手すきの時にお試しいただき、結果をお知らせいただけると幸いです。うまくいかない場合には、引き続き対応させて頂きます。

よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 26 日 前.
12414;た御連絡します。

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