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sumika
sumika, パソコン講師
カテゴリ: Microsoft
満足したユーザー: 2279
経験:  ICT支援員として小学校でIT機器を使った授業支援/Windowsタブレットの保守/IT機器のトラブルサポートを行う。2016年より起業し、趣味やビジネスに役立つ、パソコンの使い方を提案
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メールが受信できない。Windows

ユーザー評価:

メールが受信できない。Windows Liveメール使用。「サーバーと通信中タイムアウト発生」のメッセージ。LiveメールエラーID:0x800ccc19、プロトコル:POP3、ポート:110、セキュリテイー(SSL):いいえ。の状態です。当方69歳チャット遅れ気味です。
JA: 了解しました。何かエラーは表示されていますか?その場合、そちらを教えていただけますか?
Customer: 先ほどの内容がエラーと詳細です。
JA: 再起動など、ご自身で何か試みられたことはありますか?
Customer: はい。

こんにちは。パソコン講師をしているスミカと申します。よろしくお願いいたします。

ただ今返信文を作成中です。少々お待ちくださいませ。

※安心リモートサポートはシステムが流しているCMです。これから何度も表示されますが、当方が送っているものではありません。興味がなければ無視してください。

内容を拝見しました。

問題が起きているメールアドレスの@より後ろの文字(例:@gmail.com など)をお伺いできると幸いです。

ご返信をお待ちしております。

質問者: 返答済み 12 日 前.
tbz.t-com.ne.jp

ご返信いただき、ありがとうございます。

Windows Live Mailはメールソフト自体が古いため(※数年末に開発終了。Windows10非対応)、メールアドレスによっては使えないものもあります。

最新設定に更新することで使えるケースもありますので、まずはそちらをお試し下さい。詳しくは次の返信にて手順を送らせていただきます。よろしくお願いいたします。

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ではリクエストを頂いたので、拝見したいと思います。

このやり取りは問題が起きているPCでご覧いただいておりますか? それとも携帯や他のPCでしょうか。

ご返信をお待ちしております。

質問者: 返答済み 12 日 前.
outlookに途中から変更できまか?

PCにOutlookが入っていて、メール設定に必要なメールパスワードが判明していれば可能です。

このやり取りは問題が起きているPCでご覧いただいておりますか? それとも携帯や他のPCでしょうか。環境に応じた、リモート接続手順をご案内したいのですが。

質問者: 返答済み 12 日 前.
liveメールが古いならoutlookに今から変更したいと思います。どうしたら良いですか?なお,なお何故かメールが受信できるようになりました。

ではOutlookへの変更ということで、作業内容を変更させていただきます。

リモートを受けていただくには、お客様から当方PCへの接続が必要です。

(ただお待ちいただくだけでは受けられません)

問題が起きているPCにて以下のリンクをクリックし、ツールをダウンロードしてください。ツールのダウンロード完了後、クリックして実行します。これで当方のPCへ接続できます。

https://00m.in/10141

※他のPCで見ているなどでクリックできない場合には、お知らせ下さい。

質問者: 返答済み 12 日 前.
12473;マホで見ています。

かしこまりました。問題の起きているPCはWindows10ですか?

Windows10でしたら、以下の手順を行って下さい。当方のPCと接続できます。

1.画面左下のWindowsアイコン(スタート)をクリックします。

2.「W」の中にある「Windowsアクセサリ」を開きます。

3.「クイックアシスト」をクリックします。

4.以下のコードを「アシスタントからのコード」に入力します。
676490

5.「画面の共有」をクリックします。

6.「画面を共有する」の画面が出てきたら、「許可」をクリックします。

※接続に許可を出してからつながるまで、数分以上かかる場合があります。

質問者: 返答済み 12 日 前.
12473;マホの画面はそちらのメッセージが1〜2行しか判読できません。サービスの案内が面積広いです。