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sumika
sumika, パソコン講師
カテゴリ: Microsoft
満足したユーザー: 2294
経験:  ICT支援員として小学校でIT機器を使った授業支援/Windowsタブレットの保守/IT機器のトラブルサポートを行う。2016年より起業し、趣味やビジネスに役立つ、パソコンの使い方を提案
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Windows10のPCですが、急にoutlookが繋がらない様になっていました。エラー表示等はなく、スタートで出る画面

質問者の質問

windows10のPCですが、急にoutlookが繋がらない様になっていました。エラー表示等はなく、スタートで出る画面のアイコンをクリックしても砂時計が数秒でてすぐ消え、何も変化はありません。再起動をしましたが、
JA: 了解しました。何かエラーは表示されていますか?その場合、そちらを教えていただけますか?
Customer: はなしの途中でした、…再起動しましたが、outlookが消えずに残っていて、再起動できませんでした。
JA: 再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: 設定からofficeオンライン修復をしましたが、変化はありませんでした。
投稿: 17 日 前.
カテゴリ: Microsoft
専門家:  sumika 返答済み 17 日 前.

こんにちは。パソコン講師をしているスミカと申します。よろしくお願いいたします。

今の状況だとOutlookをofficeごと再インストールされたほうがよろしいかと思います。

officeのバージョン(2013)などはおわかりになりますか?

ご返信をお待ちしております。

※安心リモートサポートはシステムが流しているCMです。これから何度も表示されますが、当方が送っているものではありません。興味がなければ無視してください。

質問者: 返答済み 17 日 前.
office2019です。2010がサポート終了となったのと関係ありますか。
専門家:  sumika 返答済み 17 日 前.

いえ、2010は無関係です。

では次の返信にて、office再インストールの手順をまとめて送らせていただきます。よろしくお願いいたします。

専門家:  sumika 返答済み 17 日 前.

手順は以下の通りです。

1.以下のページを開き、「サインイン」をクリックします。

https://account.microsoft.com/services/

2.前回のプロダクトキー入力時に使用されたメールアドレスとパスワードでサインインします。パスワードを忘れている場合は、「パスワードを忘れた場合」へ進んでください。

3.サインイン後、「サービスとサブスクリプション」の画面が開きます。
「インストールする」「プロダクトキーを表示」という文字がそばにあるOfficeを見つけてください。「インストールする」をクリックすると再インストールが可能です。

手順は以上になります。操作がうまくいかない場合には、評価を行わず、まずはご返信にて詳しい状況をお知らせくださいませ。追加のアドバイスを送らせていただきます。

よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 17 日 前.
12497;ソコンでやりとりしないのですか?その方が年配の私には都合のいいのですが、宜しく。リモートでやってもらった方が助かります。
専門家:  sumika 返答済み 17 日 前.

恐れ入ります、お客様からのリモート申し込み手続き失敗の表示が何度か出ております。そちらが完了しないと当方でお受けできません。

当方からのメールに、サポート窓口の電話番号が出ているかと思います。そちらへリモートのリクエスト手続きができない、と一度お問い合わせいただけると幸いです。お手数ですがよろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 17 日 前.
20170;も使っています、2種類のクレジットカードで入力しましたが、両方ともNGになりますが、どうしてなのかわかりますか。
質問者: 返答済み 17 日 前.
12473;クロールしても電話番号はありませんが。教えてもらえますか。
専門家:  sumika 返答済み 17 日 前.

以前サポートの者から聞いたものですが、この番号にかけてみてください。

0120-952-598(固定電話のみ利用可能)

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