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カテゴリ: Microsoft
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Windows10, NECのロゴが出て止まってしまう, 再起動すると、アップデートが消去される

ユーザー評価:

windows10
JA: 了解しました。何かエラーは表示されていますか?その場合、そちらを教えていただけますか?
Customer: NECのロゴが出て止まってしまう
JA: 再起動など、ご自身で何か試みられたことはありますか?
Customer: 再起動すると、アップデートが消去される

失礼いたします。

確認ですが再起動は電源長押しの強制終了で行っておられるのでしょうか。

お知らせした内容でご不明な点はどうぞご質問ください。

なお、ジャストアンサーのシステムより安心リモートサポート(別途有料)のご案内が自動送信され、チャットに届くと思います。そちらは当方がお送りしたものではございませんので無視なさって結構です。

質問者: 返答済み 10 日 前.
38651;源長押しで強制終了しています

ありがとうございます。

更新プログラムのインストールが正常に処理されず、起動不良のためメーカーロゴで止まっている状態です。そのため電源を切りますと処理はリセットされ更新プログラムも当然インストールはされません。

ご使用中パソコンのOSはなんでしょうか。

質問者: 返答済み 10 日 前.
38651;源長押しで終了しています
質問者: 返答済み 10 日 前.
12496;ージョン1903と出ています
質問者: 返答済み 10 日 前.
Windows10です

正常に起動させた状態でデスクトップ左下検索ボックスがあれば「コマンドプロンプト」と入力後、管理者権限で実行してください。

黒い画面が新しく表示されますので「sfc /scannow」と入力、あるいはコピーアンドペーストなさってください。

正常に処理が完了するか、エラーメッセージがでるかお知らせください。

質問者: 返答済み 10 日 前.
31649;理者でコンソールセッションを実行しなければなりませんと出ます

コマンドプロンプトと検索すると候補が表示され、右側に”管理者で実行する”とあるはずです。

そちらをクリックしてください。

質問者: 返答済み 10 日 前.
31649;理者で実行すると出てきません
質問者: 返答済み 10 日 前.
31649;理者アカウントに変更ができません
質問者: 返答済み 10 日 前.
12522;モートサポートをお願いした方が良いでしょうか?

一般ユーザーであっても先ほどの方法で必ず変更はできますし、管理者がログインパスワードを設定している場合はそちらの入力をすれば管理者権限は取得できます。

ご不明な点はご質問いただければと思いますが、お知らせになった内容にそってもう一度お試しください。

ちなみにコマンドプロンプトに関する内容はOSに不具合がないかどうかを知り目安とするためです。行ったからといってアップデートができるようになるとは限りません。。

質問者: 返答済み 10 日 前.
12450;カウントは管理者になっています

お知らせいただいた内容に基づいてお答えしますと、管理者アカウントでログインされているにも関わらずプログラムを管理者権限で実行できないということはOSの不具合が発生しています。

多くはコマンドプロンプトを用いて修復を試みることができますが、それが使えないとなると症状としては重いということになります。

OSをセーフモードで起動できるか、セーフモード上で先ほどのコマンドプロンプトの操作ができるかお試しください。

・キーボードのWindowsロゴキー + Iを押して、「設定」を表示します。
・ この操作で表示されない場合は、画面の左下隅にある[スタート]ボタンを選択して、[設定]を選択します。
・「更新とセキュリティ」、「回復」の順に選択します。
・「PCの起動をカスタマイズする」の下で、「今すぐ再起動する」を選択します。
・ PCを再起動した後に、[オプションの選択]画面が表示されたら、[トラブルシューティング]>[詳細オプション]>[スタートアップ設定]>[再起動]の順に選択します。
・ PCが再起動した後、オプションのリストが表示されます。4またはF4を選択して、セーフモードでPCを起動します。インターネットを使用する必要がある場合、5またはF5を選択して、[セーフ モードとネットワーク]を選択します。

質問者: 返答済み 10 日 前.
20170;の手順で再起動を行うと、NECのロゴでストップいてしまいます

そうなりますとOSの初期化を行う必要があります。

質問者: 返答済み 10 日 前.
OSの初期化となるとかなり大変ですね。

確かにそう思われても無理はございません。

とはいえ初期化しないとパソコンが使えないままですのでご検討ください。

質問者: 返答済み 10 日 前.
22806;付のハードディスク(2T)があるのでデータは何とかなると思いますが、メールも保存できますか?

メールは設定方法によりパソコン本体に保存されるかサーバー上に保存されるかが異なります。

パソコンではほとんどがポップ形式で設定を行います。そうしますとほとんどのデータはパソコン内(ハードディスク内)にありますので初期化すると消えてしまいます。

データが必要であれば復旧ソフトを使用するか、専門のサービス店のご利用をご検討ください。

質問者: 返答済み 9 日 前.
12497;ソコンに内蔵されていた、システム更新プログラムを使用し、データーを残したまま、システムを最新の状態に更新することができました。いろいろとアドバイスをいただき有難うございました。これで利用は終了としたいと思います。大会はお電話する必要がありますか?

それはよかったです。

退会について下記ページを参考にお手続きをお願いいたします。

http://www.justanswer.jp/help/#:~:text=%E4%BC%9A%E5%93%A1%E3%83%97%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%83%A9%E3%83%A0%E3%81%AE%E8%A7%A3%E7%B4%84%E3%81%AF,%E3%81%9D%E3%82%8C%E3%82%92%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%83%E3%82%AF%E3%81%97%E3%81%BE%E3%81%99%E3%80%82

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