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カテゴリ: Microsoft
満足したユーザー: 5679
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Surfaceの古いPCですが、電源を入れようとスイッチを押すと、Windowsマークが短時間表示して消えてしまい立ち上

ユーザー評価:

Surfaceの古いPCですが、電源を入れようとスイッチを押すと、Windowsマークが短時間表示して消えてしまい立ち上がりません。高額修理、廃棄するしかないですか?
JA: 了解しました。そのソフトウェアまたはアプリ名を教えていただけますか?
Customer: スタート段階です。
JA: 解決しようと、ご自身で何か試みられたことはありますか?
Customer: ネット上で充電不備かとも思いましたが、何に手をつけたら良いかわからず、特に、何もできていません。
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 特に、わかりません。

ご質問ありがとうございます。kaitoと申します。
宜しくお願い致します。
恐れ入りますが、ご利用のPCに搭載されておりますOS(例:Windows10)及びSuface機器名を
お知らせ頂けますでしょうか。
どうぞ、宜しくお願い致します。

質問者: 返答済み 13 日 前.
Surface Pro FJX00014, Windows10のようです。
質問者: 返答済み 13 日 前.
25925;障Surface[ha,立ち上げ自体ができないので、リモートサポート無用です。

ご返信ありがとうございます。
畏まりました。
御手数をお掛け致しますが、下記に記載の内容にて解消されるかお試しいただけますでしょうか。
1.ツーボタンシャットダウン

手順 1:
Surface の電源ボタンを 30 秒間押したままにしてから、離します。

手順 2:
音量を上げるボタンと電源ボタンを同時に押し、そのまま 15 秒以上押し続けてから、両方のボタンを離します。
画面に Surface ロゴが短時間表示される場合がありますが、両方のボタンを少なくとも 15 秒間は押し続けてください。

手順 3:
ボタンを離した後、10 秒間待ちます。

手順 4:
電源ボタンを押して離し、再度 Surface の電源を入れます。

どうぞ、宜しくお願い致します。

質問者: 返答済み 13 日 前.
25163;順1-4を行いましたが、同様にWindowsマークが一瞬表示されて終了します。

ご返信ありがとうございます。

畏まりました。

残念ですが、ハードの故障かと思われますため、

修理をご依頼されてください。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023527

どうぞ、宜しくお願い致します。

質問者: 返答済み 13 日 前.
20462;理費用が嵩むようで、ハードディスクのみを取り出したいのですが、どこから開いたらよろしいでしょうか?

ご返信ありがとうございます。

畏まりました。

HDDを取り出すには、分解を求められるPCですので、

元の状態に戻すことが困難です。

上記を踏まえ、自己責任で行ってください。

下記URLなど参考になるかと思います。

https://gigazine.net/news/20130214-surface-pro-teardown/

どうぞ、宜しくお願い致します。

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質問者: 返答済み 13 日 前.
12431;かりました、Tryしてみます。

ご返信ありがとうございます。
また何かございましたら、お気軽にお問い合わせください。

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