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sumika
sumika, パソコン講師
カテゴリ: Microsoft
満足したユーザー: 2272
経験:  ICT支援員として小学校でIT機器を使った授業支援/Windowsタブレットの保守/IT機器のトラブルサポートを行う。2016年より起業し、趣味やビジネスに役立つ、パソコンの使い方を提案
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いつもお世話になっております。PCの初心者です。他のところで、Microsoft Windows 10 Home os

ユーザー評価:

いつもお世話になっております。PCの初心者です。他のところで、Microsoft Windows 10 Home os 1PC 32bit/64bit 日本語[ダウンロード版] を買いました。プロダクトキーがメールで送られてきて、オフィス2019版の製品ということですが、どのようにすれば、使えるようになりますか。
JA: そのバージョンは何ですか?
Customer: すみません意味が不明です。
JA: バージョンの更新など、何かインストールされましたか?
Customer: まだしていません。
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: ありません。

こんにちは。パソコン講師のスミカです。

只今返信を作成中です。少々お待ちください。

※安心リモートサービスはシステムが流しているCMです。これから何度も表示されますが、当方が流しているものではありません。興味がなければ、無視して下さい。

内容を拝見しました。

今のofficeは、インストール時にマイクロソフトアカウントと呼ばれる無料の会員情報にプロダクトキーを登録するようになります。

ただ上記はマイクロソフトのネットショップや提携ショップから買われた場合のケースです。

メールでキーが送られてきたとのことですが、どちらからご購入されましたか?

またマイクロソフトアカウントは作成済でしょうか。ご返信をお待ちしております。

質問者: 返答済み 20 日 前.
12516;フーショッピンクで買いました。マイクロソフトのアカウントは持っています。
質問者: 返答済み 20 日 前.
12522;モートサポートはお金がかかるので、勘弁してください。

※安心リモートサポートについては、最初に差し上げたご返信をお読みください

ショップによって独自のインストール手順を設けているところがあるのですが、ひとまずは一般的な手順をご案内いたします。

1.以下よりページを開き、サインインへと進みます。

https://setup.office.com/

2.お手持ちのアカウント情報でサインインします。

3.プロダクトキーを入力します。

4.入力に成功するとオフィスのインストールへと進めます。

手順は以上になります。うまくいかない場合には、評価を行わず、ご返信にてエラー内容をお知らせください。よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 20 日 前.
20808;ほど500円の利用料を支払いましたが?

恐れ入ります、当サイトのシステムをご理解されておりますか? このチャットによるサポートがその500円の対応となります。

15:11にお送りした手順をお読みいただき、お客様自身で操作を行ってください。

わからないところがある、うまくいかない場合がある場合にはご返信にて状況をお知らせください。追加のアドバイスを送らせていただきます。よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 20 日 前.
12503;ロダクトキーは、今回ヤフーで買ったものですか?

恐れ入ります、先ほどご案内した手順に従って進めていただくとプロダクトキーの入力画面が出てきます。

そこから入力してみていただけましたか?

質問者: 返答済み 20 日 前.
12377;みません良くわかってないようです。今回購入したプロダクトキーでしょうか?

そうです。

質問者: 返答済み 20 日 前.
12418;う一度やってみます。
質問者: 返答済み 20 日 前.
12377;みません。上手くいかないです。エラー コード: TOKEN_NOT_FOUND
関連付け ID: c6093580-6360-475a-aff6-51b0a8c84223がでました。

プロダクトキーには禁止文字がいくつかあります。

よくあるのが、英語のオーや数字のゼロを見間違えているケースです。

もし上記のものがあれば、英語のキュー(Q)として入れてみて下さい。

質問者: 返答済み 20 日 前.
12420;ってみます。
質問者: 返答済み 20 日 前.
12420;はり、同じことになってしまいます。

ほかに以下の文字が禁止文字になっておりますが、該当するものはありますか?

英字 :A, E, I, L, N, O, S, U, Z

数字:0, 1, 5

またキーは25文字であっておりますか。

質問者: 返答済み 20 日 前.
38NY4-H2M3R-MR8H9-VXJGB-FGDDV これがプロダクトキーです。

それでしたら、前に書きましたように、お店独自のインストール手順があるように思われます。

(※市販されていない企業向けofficeライセンスのばら売りなどのケースで見られます)

その場合手順は、お店のほうで決めており、それで従う必要があります。その内容は一般公開はされておらず、お店からメールや文書で伝えられることが多いです。

お店からなにか手順の書かれた文書やメールはもらいませんでしたか?

質問者: 返答済み 20 日 前.
12371;んなメールをもらいました。全文です。お世話になっております。
この度、弊店をご利用いただき誠にありがとうございます。Microsoft Windows 10 Home os 1PC 32bit/64bit 日本語[ダウンロード版] の買い上げ、ありがとうございます。下記の情報を大切に保管してください。
プロダクトキー:38NY4-H2M3R-MR8H9-VXJGB-FGDDVMicrosoft Windows 10 Home os 1PC 32bit/64bit 日本語[ダウンロード版]
1、新規インストールと再インストールは可能です
2、製品のライセンス認証は、「インターネット経由」で行うことができます.
3、正規ダウンロード版です、Microsoftの公式サイトからダウンロードします、ご注意
1、PC への Windows 10 のインストールをご希望ですか?
メディア作成ツールをダウンロード
ダウンロードURL:
https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows10使用人数:1人/使用年数:永続/PC使用台数:1台まで使用可能。
★新規でのインストールはもちろんのこと windows7からのアップデート も可能です。
★製品のライセンス認証は、「インターネット経由」で行うことができます.
★正規ダウンロード版です、Microsoftの公式サイトからダウンロードします、
★ツールを今すぐ ダウンロード します。
★PC 用に インストール メディアを作ります。
★USB フラッシュ ドライブまたは DVD を作成します。
★作成したインストールメディアを接続及び挿入してから、お使いのパソコンを再起動します。
★windows10 home ⇒ proへの アップデート の対応はしておりませんインストールとメディアを作成する、マニュアルなどのご案内します。
インターネットに接続していること (インターネット サービス プロバイダー料金が適用される場合があります)。
コンピューター、USB、または外付けドライブに、ダウンロードに十分なデータ保存スペースが存在すること。
メディアを作成する場合は、8 GB 以上の空き領域がある空の USB メモリーまたは空の DVD (および DVD 書き込み用ドライブ)。USB または DVD 上のコンテンツはすべて削除されるため、空の USB または DVD を使用することをお勧めします。
ISO ファイルを DVD に書き込む際、ディ
注1:windows10 home ⇒ proへの アップデート の対応はしておりません
注2:本商品は、CDなどの付属品はございません(注)プロダクトキーは一個は1台のPCにしか対応できません。従って、32Bitと64Bitそのうち一つを選んでダウンロードしてください。ダウンロードしてから、インストールができます。インストール完了したら、プロダクトキーをご入力ください。そうすれば、アクティブできるようになり、使用できます。
とっても簡単にインストールできます。よろしくお願い致します

拝見しました。これはメールの文面からして、オフィスのプロダクトキーではなく、Windows10のプロダクトキーですね。

文面もやはり、Windows10のお買い上げありがとう、とありますので。

質問者: 返答済み 20 日 前.
Office2019ではないのですね、騙されました。Windows10homeに、私のPCはバーションフップされているので必要ない事でしょうか。またOffice2010は13日にサービスが終わるのですが、このOfficeのままでも使えますか。なにか良い方法がありますか。

すでにWindows10をお使いでしたら、特に必要ないと思われます。

恐れながらお店の品名はメールの文面を見る限りは正確ですのでで、お店の落ち度はないように思われます。念のため一度yahoo側の注文履歴をご確認いただくことをおすすめいたします。

office2010もこのままご利用いただくことは可能です(たまに2007を使ってる方もみかけますので)。ただ今後は修正プログラムの配布廃止、サポート非対応といった扱いが始まりますので、回復不能な不具合に見舞われて使えなくなる恐れはあります。

新しいoffice2019を購入されたくない場合には、代替えで無料のofficeに似たソフトを使うという手もあります。

質問者: 返答済み 20 日 前.
20195;替えで無料のofficeに似たソフトとは、何ですか。

リブレofficeというソフトのセットです。CalcがExcel、WriterがWordに相当します。以下よりダウンロード可能です。

https://ja.libreoffice.org/

※Outlookに相当するソフトはないので、以下の無料メールソフトがおすすめです。

https://www.thunderbird.net/ja/

質問者: 返答済み 20 日 前.
38263;時間ありがとうございました。所要が16時30分より始まるので、次回にお願いします。

かしこまりました。こちらこそ、ありがとうございました。

少しでも当方のアドバイスがお客様の参考になったようでしたら、このページの上部より評価(☆の数でつけます)を行っていただけると幸いです。

またのご利用をお待ちしております。

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