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ks5533ken
ks5533ken,
カテゴリ: Microsoft
満足したユーザー: 5286
経験:  IT関連管理
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電話で対応出来ますか,

質問者の質問

電話で対応出来ますか
JA: 了解しました。何かエラーは表示されていますか?その場合、そちらを教えていただけますか?
Customer: 突然赤い画面になり、緊急警告(音はピーピーとなり続ける)画面に。そこに記載の電話05031370734 に電話したらアメリカのヘルプデスクにっかった。
JA: 再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: 再起動するなと書かれていたのでさっきの電話の相手に聞いたらデータが壊れる恐れありとの回答だったが
投稿: 18 日 前.
カテゴリ: Microsoft
専門家:  dbd5l 返答済み 18 日 前.

お世話になっております。
本日ご対応させていただきますdbd5lと申します。

よろしくお願いいたします。

専門家:  dbd5l 返答済み 18 日 前.

現在も警告画面は表示されておりますでしょうか。

質問者: 返答済み 18 日 前.
12356;ません
専門家:  dbd5l 返答済み 18 日 前.

かしこまりました。

専門家:  dbd5l 返答済み 18 日 前.

お伺いした内容から推測しますと、詐欺の広告が出ていた可能性が高い状況です。

遠隔操作は相手側から受けられましたでしょうか。

専門家:  dbd5l 返答済み 18 日 前.

また、現在お手元のマウスやキーボードは操作可能な状況でしょうか。

専門家:  ks5533ken 返答済み 15 日 前.

この度はお問い合わせいただきましてありがとうございます。tsufuが対応させていただきます。

これはウイルス感染を装わせてサービスを利用させたりサポートをするように促したりする詐欺でございます。

そのため、びっくりされたかもしれませんが、パソコンを閉じても感染するということはございません。

ただ、ウイルス対策ソフトでも発見されないようなファイルの場合もあるので、このような広告が出たときにその画面を消すための方法をお教えしようと思います。

~ ダイアログ消すショートカットキー ~
Firefly「ESC」

~ タブを閉じるショートカットキー ~
「Ctrl + W」「Ctrl + F4」「Alt + F4」

一番簡単なものでは、これで表示を消すことができます。ただし、中には消せない広告のこともございます。

その場合には、
Ctrl + Alt +Del キーの同時押しで [タスク マネージャーの起動]を行い、[アプリケーション]タブ にある終了させたいブラウザを選択して、下部にある [タスクの終了(E)]ボタン を押してください。

これだけでも迷惑な広告をすぐに消すことができます。

もしもパソコン内にこのような迷惑な行為を起こすファイルが無いかを確認するのをご希望であれば、遠隔操作で対応することもできますのでご相談ください。

では、最後になりますが、当方の対応についての評価をこの画面の上の方にある☆マークをクリックして評価をお願いいたします。

質問者: 返答済み 15 日 前.
35299;約しました。メール拒否します。
専門家:  ks5533ken 返答済み 15 日 前.

大変恐れ入りますが、当方の対応についての評価を、この画面の上の方に☆マークをクリックしてお付け頂けますでしょうか?

またお困りのことがございましたらご用命ください。