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ITレスキュー
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カテゴリ: Microsoft
満足したユーザー: 2122
経験:  オンサイトでのパソコン関連サポートに20年ほど従事しました。パソコンのトラブル診断、プリンタ、テレビの初期設定、インターネットの接続設定などをサポートしてきました。
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ネットを使っている際御社からの音声ガイダンスで,

ユーザー評価:

ネットを使っている際御社からの音声ガイダンスで
JA: 了解しました。そのソフトウェアまたはアプリ名を教えていただけますか?
Customer: ウイルスに感染しました。銀行口座やパスワードが抜き取られます。当社のセキュリティー担当まで電話05031965589無料で排除の方法を教えますとのことです。電話しますと、結局35000円2年間請求されました。RightSignature.comからメールが届きました。
JA: 解決しようと、ご自身で何か試みられたことはありますか?
Customer: 正規の請求です。御社の関係者ですか
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 遠隔操作でしたので、途中で中止出来ませんでした。

はじめまして,JustAnswer専門家のITレスキューです。

現在,ずっと女性の声でメッセージが流れているとのことです。

パソコンに表示された警告画面は,マイクロソフト社とは無関係のもので偽警告画面です。

画面に表示された電話番号に決して電話しないでください。

下記の手順で,まずはその音声を止めていただければと思います。

  • まず「Ctrl + Shift + Esc」同時押しで「タスクマネージャー」を起動します。
  • タスクマネージャーが詳細表示の場合は、プロセスタブから起動中のブラウザを選択して(Internet Explorer,Chromeなど)、タスクの終了を押せばブラウザが閉じます。

以上の操作で,ずっと流れている音声はやむはずです。

取り急ぎ,上記のとおりご案内します。

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質問者: 返答済み 10 日 前.
12354;りがとうございました。全ての操作が終わるまで30分以上かかり終了しました。不正な請求なので、クレジットカードを止めました。料金も35000円と違い50000円以上の請求でした。今後気を付けますので

偽警告画面を表示させる迷惑アプリがインストールされていないか,パソコン内を診断します。

下記の操作をパソコンでお願いします。

下記のリンクをクリックして「同意する」をクリックします。

そして「実行」をクリックします。

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=4d3bdcef-7c3e-42bb-968b-218159c74838

よろしくお願いします。

質問者: 返答済み 10 日 前.
NetworkSecurity WindowsSecurity InternetSecurityというアプリ、CCleanet TweaKerbitTechnologesのアプリが追加されていますが問題ありませんか

遠隔操作で確認してもよいでしょうか?

診断と駆除完了しました。

質問者: 返答済み 10 日 前.
12354;りがとうございます。大変お世話になりました。安心して使います

このたびはありがとうございました。

また機会がありましたら,よろしくお願いします。

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