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ITkun
ITkun, PCサポート
カテゴリ: Microsoft
満足したユーザー: 2218
経験:  PCサポート
105406645
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新しいパソコンにOfficeをインストールする際に誤ったメールアドレスで登録してしまい確認セキュリティのコードが受け取れ

ユーザー評価:

新しいパソコンにOfficeをインストールする際に誤ったメールアドレスで登録してしまい確認セキュリティのコードが受け取れないまま1度パソコンをシャットダウンしてしまい、その後正しいメールアドレスで再度インストールを試みましたが、既に誤ったメールアドレス(アカウント)にてロックがかかってしまったみたいでインストール出来ません。
JA: 了解しました。最近何かアップデートは行われましたか?その場合、それはいつですか?
Customer: アップデートはしていません。
JA: ご利用の端末と、その端末で使用されているオペレーティングシステム(OS)を教えていただけますか?
Customer: ウィンドウズ10です
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 特にありません

ご質問いただきありがとうございます。
私、ITkunが対応させていただきます。

正しいメールアドレスのアカウントでプロダクトキーの入力を行っても、使用済みと表示されてしまうご状況でしょうか?

※この後、リモートサポート等のご案内がシステムから自動的に送信されます。私からお送りしているものでは無く、ご希望の場合のみリクエストを行ってください。

質問者: 返答済み 11 日 前.
12381;うです、既に別のパソコンで使用されているか、以前に使用したアカウントを使用してください。のエラーメッセージが出ます。

間違えたメールアドレスのアカウントでサインイン可能でしょうか?

https://login.live.com/

質問者: 返答済み 11 日 前.
12469;インインはできません。

サインインするとどのようなエラーとなりますか?

質問者: 返答済み 11 日 前.
12469;インインする際にセキュリティコードを入力しなければいけないのですが、メールアドレスが違うのでメール自体が受け取れず、サインインが出来ません。

コード入力画面で、コードを受け取れない、すべての情報が不明、といったボタンはありませんでしょうか?

質問者: 返答済み 11 日 前.
38291;違ったアカウントは登録がされていないので、サインインは新規登録になり、その登録が出来無い状態です。
質問者: 返答済み 11 日 前.
officeのインストールの際のエラーコードは2042です。

すみません、ご状況がいまいちわからないのですが、アカウントにログインできない状態でどのようにインストールされておられますでしょうか?

質問者: 返答済み 11 日 前.
12452;ンストールの途中で新規アカウント(誤ったアカウント)の作成途中でPCの電源を切ったので、再度、アカウント(正しい)にてインストールすると、officeのプロダクトコードは既に使用されているか、別のアカウントで一部が使用されているので、以前に使ったアカウントでやり直して下さいのエラーメッセージが出ます。
質問者: 返答済み 11 日 前.
12450;カウントを登録されてしまったofficeのプロダクトキーはリセットは出来無いですよね?

自分ではリセットができません。

マイクロソフトさんの方で問題を調査してもらう必要がありそうです。

本日は営業時間が過ぎていますので、日中に下記電話番号に問い合わせいただき、ご状況をお伝えいただいたうえで対処法についてお尋ねください。

0***-**-****

アカウントとプロダクトキーの問題が解消され、インストール方法がわからなければ再度お知らせください。

引き続き対応させていただきます。

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質問者: 返答済み 11 日 前.
20998;かりました、ありがとうございました。

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