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ITkun, PCサポート
カテゴリ: Microsoft
満足したユーザー: 2196
経験:  PCサポート
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マイクロソフトオフィスですが、既に購入済です。と出てプロダクトキーを入力したところ「2013のものではない、ほかのではな

ユーザー評価:

マイクロソフトオフィスですが、既に購入済です。と出てプロダクトキーを入力したところ「2013のものではない、ほかのではないですか?」と出ます。
JA: お使いのアプリなど、もう少し詳細をお伺いできますか?
Customer: しばらく使用していなかったPCで、Windows8.1です
JA: 最新のバージョンへのアップデートは行われましたか?
Customer: 再起動すればよいでしょうか?
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 何年に購入したのか覚えていないことと、オフィスは最初から入っていたので、特にプロダクトキーなどは今まで要求されたことがなかったのですが。Excelが開けなくて困っています。Wordはワードパットで開けます。と一度表示が出て開けました。

ご質問いただきありがとうございます。
私、ITkunが対応させていただきます。

一度入力しているプロダクトキーに間違いがないかご確認ください。

特に「Q」を「O」や「0」と間違われるケースが多いです。

※この後、リモートサポート等のご案内がシステムから自動的に送信されます。私からお送りしているものでは無く、ご希望の場合のみリクエストを行ってください。

質問者: 返答済み 7 日 前.
21029;のバージョンのプロダクトキーを入力した可能性があります。と出ます。プロダクトキーはコマンドプロンプト?で確認しました

コマンドプロンプトでOfficeのプロダクトキーは確認することができません。

恐らく検索されて試されたと思いますが、コマンドプロンプトでは表示できるのはWindowsのプロダクトキーかと思います。

Officeのプロダクトキーが記載されているカードや台紙はお手元に残っておりませんでしょうか?

質問者: 返答済み 7 日 前.
PCの中に入っていたと思うので、特にパッケージなどはないのですが。「購入されています」と出るのですが・・・

購入されていると表示される画面を画像で見せていただけませんでしょうか。

質問者: 返答済み 7 日 前.
12393;うしたら、みてもらえますか?

写真を撮るなどしていただき、このメッセージ画面に添付していただけますでしょうか。

送信ボタンの左側に添付ボタンがございます。

質問者: 返答済み 7 日 前.
12377;みません。ちょっと難しいです。時間がないのですが、明日また質問しても大丈夫でしょうか?今日は時間がないのでこれでおしまいにします。すみません
質問者: 返答済み 7 日 前.
35413;価して、閉じて大丈夫ですか?

承知いたしました。評価後、閉じていただいて結構です。

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