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ワードで文章を作成して保存し、メールで数回自分のスマホに送りその後作成したメールを添付ファイルでメールしたかったのですが

ユーザー評価:

ワードで文章を作成して保存し、メールで数回自分のスマホに送りその後作成したメールを添付ファイルでメールしたかったのですがメールは開けずワードもエクセルも過去に作成したものも見れずネットだけ使えます。
JA: バージョンの更新など、何かインストールされましたか?
Customer: メール画面にパスワード入力と表示が出たので入力をしただけです
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: ワード作成中にウイルスが云々と表示されたような・・・

こんにちは。

AnysSupportと申します。

※プレミアムサポートを勧めるメッセージが表示されますが、システムが自動で送信しているものなので、無視してください。

状況について詳しくお聞かせください。パソコンのWordで文書を作成し、メールに添付してスマホ宛に送信した、スマホ側でメールを受信したものの、添付ファイルを開けないということでよろしいでしょうか?

基本的に、Wordで作成したファイルを開くためにはWordが必要になります。この場合、パソコンだけでなく、スマホの方にもWordをインストールする必要があるので、Google PlayやApp Storeなどで「Office」と検索して、ソフトをダウンロードしてください。

質問者: 返答済み 11 日 前.
12480;ウンロードすれば過去に作成したものも見れますか?
質問者: 返答済み 11 日 前.
12473;マホに送ったワードは見れたのでGoogle playからダウンロードしてみます。何事も挑戦です。
それでもダメなときはお願いします。

そうですね。どのWord・Excelファイルも開けないというのは、スマホに閲覧用のソフトが入っていないのが原因と思われますので、Officeソフトをインストールすれば解決するはずです。

質問者: 返答済み 11 日 前.
12385;なみにパソコンからダウンロードする場合はどこから検索すれば良いのでしょうか?ヤフー画面からGoogle playと入力すればいいですか?

パソコンでWord文書を作成したのであれば、パソコンの方には既にWordが入っているはずなので、インストールは不要です。もし入っていなければ、OfficeのプロダクトキーやMicrosoftアカウントを用意して、Officeの再インストールを行う必要があります。

質問者: 返答済み 11 日 前.
12497;ソコンにはワード、エクセル、パワーポイント、outlook2016が入ってます。

元々アカウントをお持ちだったということでしょうか?

質問者: 返答済み 11 日 前.
12391;もそもそもの問題はパソコンのファイルが開かないんですよ。メールも見れない。

送ったスマホ側ではなく、パソコン側で開かないということでしたか。Word,Excel,Outlookなど、Officeソフト全般が起動しないということでしょうか。その場合、こちらのOfficeの修復という操作を行ってみてください。

https://support.microsoft.com/ja-jp/office/office-%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E3%82%B1%E3%83%BC%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3%E3%82%92%E4%BF%AE%E5%BE%A9%E3%81%99%E3%82%8B-7821d4b6-7c1d-4205-aa0e-a6b40c5bb88b

質問者: 返答済み 11 日 前.
25991;章だらけで意味不明。ちょっと休憩します。><;

いつでもお時間がある時にお試しください(私も返信に時間がかかることがありますが)。

こちらのサイトでもOfficeの修復の操作方法が説明されています。上記サイトが分かりづらい場合はご参考にしてください。

https://pc.jpita.jp/index.php?office_toraburu

質問者: 返答済み 11 日 前.
12510;イクロソフトオフィス365が見当たりません;;

アプリ一覧の中にOfficeソフトがないのですね。何らかの理由でOfficeがアンインストールされたのかもしれませんね。再インストールするのに必要な、Microsoftアカウントとそのパスワードはお持ちでしょうか。Microsoftアカウントは登録したメールアドレスがそのままアカウントになります。

質問者: 返答済み 11 日 前.
32117;で表現するならばofficeがそれっぽいです。

Officeがありましたか。クリックして「変更」→「クイック修復」や「オンライン修復」は出来ますか?

質問者: 返答済み 11 日 前.
12375;かしです。変更表示はなく、移動が薄ぼんやりしています。

「変更」や「アンインストール」ではなく、「移動」という項目があるのでしょうか?

もし「クイック修復」も「オンライン修復」も出来なければ、Officeの再インストールを行ってください。

再インストールの方法は、まずMicrosoftのサイトにアクセスしてサインインした後、ページ上部の「サービスとサブスクリプション」という項目をクリックします。もしそのアカウントにOffice製品が紐づいていれば、Officeバージョン名と「インストール」というボタンが表示されますので、それをクリックして再インストールしてください。

https://support.microsoft.com/ja-jp/office/office-2016%E3%80%81%E3%81%BE%E3%81%9F%E3%81%AF-office-2013-%E3%82%92%E3%83%80%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%83%89%E3%81%97%E3%81%A6%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%BE%E3%81%9F%E3%81%AF%E5%86%8D%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%99%E3%82%8B-7c695b06-6d1a-4917-809c-98ce43f86479

質問者: 返答済み 11 日 前.
32066;了、リセット(修復/リセット)、アンインストールの選択肢があります。
質問者: 返答済み 11 日 前.
12522;セットの修復でしょうかね?
質問者: 返答済み 11 日 前.
12414;た日を改めて質問します。宜しくお願いします。
質問者: 返答済み 11 日 前.
20462;復して大丈夫ですか?

返信が遅れて申し訳ありません。「修復」を行ってください。

質問者: 返答済み 10 日 前.
20462;復にチェックが入りましたがどうなっている状態なのか不明です。

画面はどのように表示されていますか?「修復」にチェックを入れたあと、「実行」や「OK」などのボタンもない状態でしょうか。

質問者: 返答済み 10 日 前.
20840;く「実行」「OK」の選択肢は出てきません。

修復も出来なさそうですね。では、Officeの再インストールを行ってみてください。今入っているOfficeをアンインストールする前に、まずOfficeソフトを問題なく入手できるかどうか確認しておいた方が良いかと思います。Microsoftアカウントとそのパスワードはお手元にございますか?

質問者: 返答済み 10 日 前.
12418;し、リモートサポートをお願いする場合、Microsoftアカウントとはメールアドレスのことですか?でもメールも使えません。
パスワードは自分が設定したものと理解して良いですか?

MicrosoftアカウントはJustAnswerのアカウントとは別物で、恐らくOfficeを設定した時に作成したものです。(Office2013の途中から、Microsoftアカウントでのサインインが必須になっているので、Office2016をしようしているということはアカウントをお持ちなのではないかと思います)

こちらのページの「サインイン」をクリックして、アカウントとパスワードが通ればOKです。

https://account.microsoft.com/account?lang=ja-jp

質問者: 返答済み 10 日 前.
12469;インインをクリックしたら登録した父の名前が出てきました。どこに入力すればいいのでしょう?

そのパソコンでは既にサインイン済みだったようですね。であれば、アカウントとパスワードの入力は不要です。問題はそのアカウントにOfficeのプロダクトキーが紐づいているかどうかです。ページ上部の「サービスとサブスクリプション」という項目をクリックしてください。そこにOffice 2016という表記はあるでしょうか?

質問者: 返答済み 10 日 前.
home & business 2016 for PC となってます
質問者: 返答済み 10 日 前.
office homeとなってます

そのアカウントで大丈夫です。Officeの製品名の隣の「インストール」をクリックして、「保存」を押してください。保存先はデスクトップなど、分かりやすい場所で大丈夫です。「保存」のあと「実行」を押すとインストールが始まるのですが、まだインストールはしないでください。インストールの前に、今パソコンに入っているOfficeを削除する必要がありますので。

Office削除の方法は、先ほどのOffice修復の画面で「アンインストール」をクリックしてください。その手順で削除できなければ、こちらからEasy Fixというツールをダウンロードして削除を行ってください。

https://support.microsoft.com/ja-jp/office/office-%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E3%82%B1%E3%83%BC%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3%E3%82%92%E4%BF%AE%E5%BE%A9%E3%81%99%E3%82%8B-7821d4b6-7c1d-4205-aa0e-a6b40c5bb88b

質問者: 返答済み 10 日 前.
12414;ず私はHome & Business 2016 for PC をインストールするんですよね。

はい。「インストール」をクリックすると、「実行」「保存」という選択が出ると思うので、まず「保存」を行ってください。

質問者: 返答済み 10 日 前.
20445;存をしたらダウンロードが完了したとの通知が出ましたが、実行、フォルダーを開く、ダウンロードの表示と出てます

ダウンロードが完了したのですね。特に保存先を指定していなければ、「ドキュメント」「ピクチャ」「ミュージック」「ビデオ」・・・などのフォルダと同じ場所にある「ダウンロード」というフォルダに保存されているはずです。それを確認したら、今入っているOfficeの削除をお願いします。

質問者: 返答済み 10 日 前.
12435;?私のイメージではダウンロードしたから何を実行するのかわかりません。フォルダーを開くというのもダウンロードの表示も。
ダウンロードの表示は見るってことですか?そもそもダウンロードというフォルダがあることを初めて知りました。
質問者: 返答済み 10 日 前.
31169;の今すべきことは簡単にいうと何ですか?実行、フォルダを開く、ダウンロードの表示を選ばないと次へ進めないようです

「フォルダを開く」で実際にofficeソフトがダウンロードされているか確認した後、今インストールされているofficeを削除してください。

質問者: 返答済み 10 日 前.
20170;インストールされているofficeとは過去のものってことですよね?jizen_setupが2019年3月8日とあります。
これを削除で良いですか?

それは「ダウンロード」フォルダにあるファイルでしょうか。Officeではないと思います。

Officeの修復の画面を開く時に「設定」の「アプリ」の中から「Office 2016」をクリックしたと思うのですが、同様の手順で開いてから「アンインストール」です。

質問者: 返答済み 10 日 前.
12480;ウンロードフォルダー内にあるのは2019年のものと今しがたインストールした2020年9月12日しかありません。

ダウンロードフォルダーではなく、Windows 10の設定画面を開き(キーボードの「スタート」と「I」の同時押しで開きます)、「アプリ」をクリック、ソフト一覧の中からOfficeという名前のソフトを探してクリック、アンインストールを行ってください。

質問者: 返答済み 10 日 前.
12461;ーボードのスタートとは?
質問者: 返答済み 10 日 前.
25163;順で言うと 画面のスタート<設定<アプリ<Office でアンインストールってことですね?
質問者: 返答済み 10 日 前.
12391;もWindows 10の設定画面って過去に出てきましたっけ?

はい。その手順でアンインストールをお願いします。

質問者: 返答済み 10 日 前.
19968;度アンインストールをクリックしたら『このアプリとその関連情報がアンインストールされます。』とあり更にアンインストールとあります。
要するにこれで良いですね?と確認されてるってことですね?

そうですね。再び「アンインストール」をクリックしてください。

質問者: 返答済み 10 日 前.
12375;ました。

アンインストールにしばらく時間がかかるかと思いますが、終わりましたらパソコンを再起動し、先ほどのダウンロードフォルダーを開き、今日ダウンロードしたファイルをダブルクリックして、インストールを行ってください。それでOfficeの再インストールが完了します。

質問者: 返答済み 10 日 前.
20170;日ダウンロードしたというのはダウンロードフォルダ内のファイルってことですか?
ちなみにアンインストールは終わったみたいです。早いですか?

終わったのであればそれで大丈夫です。再起動の後、ダウンロードフォルダ内のファイルをダブルクリックして実行してください。

申し訳ないのですが、私の業務の都合上、本日はこれ以上返信することが出来ません。明日、手が空き次第ご連絡を確認の上、返信させていただきます。

質問者: 返答済み 10 日 前.
26412;日はありがとうございました。今インストールしているのでまた改めてお願いします。

その後、問題なくインストールできたでしょうか?

質問者: 返答済み 9 日 前.
12452;ンストールは無事に済み、メールが開けるようになり、過去に作成したワードやエクセルは見れるようになりました。
で、一度ログオフし今パソコンを立ち上げたのですが画面に『デバイスのセットアップを完了しましょう』と出ました。続行ですか?

そうですね。その画面はOfficeの再インストールというより、Windowsのアップデートが入ったことによる表示かと思うのですが、「OK」や「続行」を押してそのまま進めてください。

質問者: 返答済み 9 日 前.
12399;い。
質問者: 返答済み 9 日 前.
23433;全にサインインするために顔認証をしようしますとあり、右下にセットアップ、左下に今はスキップとあります。どっちでしょう?スキップしてもセットアップされるならスキップします

顔認証を使用するつもりがないなら「スキップ」でOKです。

質問者: 返答済み 9 日 前.
21491;下にPINの作成、左下に後でこの操作を行う。とあります。PIN?

PINはパソコンにログインするときのパスワードのようなものです。必須ではないので、「あとでこの操作を行う」でOKです。

質問者: 返答済み 9 日 前.
12399;い
質問者: 返答済み 9 日 前.
12391;は次に出てきたAndroidまたはiPhoneをこのPCにリンクする(スマホ番号入力欄有り)は無視して次へですか?後で処理するですか?

PCとスマホの間でデータ連携を行う機能ですね。それも「後で」で大丈夫です。

質問者: 返答済み 9 日 前.
12435;?Microsoft365を使用する最初の1年は50%節約できます。と書かれており画面中央にクレジットカードが必要です。右下に購入しないまたは次へとあります。

Microsoft365は、通常のMicrosoft Officeのオプション機能なので、それも不要です。「購入しない」でお願いします。

質問者: 返答済み 9 日 前.
23436;了しましたと出ました。
なので閉じます。
質問者: 返答済み 9 日 前.
20170;、パソコンから打っています。不具合が生じるまではワードエクセルはそれぞれカラーでアイコンがデスクトップに置いてあったのですが今は白いままでそのアイコンをクリックしても何の変化もなく、ワードもエクセルも開けません。
質問者: 返答済み 9 日 前.
20877;起動でしょうか?

ひとまず再起動お願いします。

質問者: 返答済み 9 日 前.
20877;起動してみましたがワードエクセルが白いままです。でも過去に作った資料は開けます。過去の資料を開く際にはエクセルは緑。
数字もちゃんと入力できて数式も反映されます。
質問者: 返答済み 9 日 前.
24038;下のスタートを選択するといろいろとアプリが載ってますがその画面上ではエクセルワードパワーポイント、outlookは色が付いてます。outlookはすでにメール確認もできて受信、送信が可能になりました。問題はエクセル、ワード、パワポです。

なるほど。その白くなっているアイコンは、WordやExcelのショートカットのようですね。簡単に言うと、デスクトップからWordやExcelを開くためのボタンで、Word、Excel本体ではありません。Officeの再インストールを行ったことでソフトの場所が変わってしまい、ショートカットが無効になっているのだと思います。その白いアイコンは削除してください。ショートカットが必要であれば、スタートから色の付いているWord、Excelのアイコンをドラッグすることで作り直すことが出来ます。

質問者: 返答済み 9 日 前.
30906;かにインストールし直したわけですから白くて当たり前ですね。
ちなみにワードですが、クリックした際に「ワードは文書を表示または編集するために通常使うプログラムとして設定されていません。ワードで開くファイルの種類を選択しますか?」と出ましたがどういう意味ですか?

Wordで作成したファイル(拡張子が「.doc」や「.docx」のファイル)を、Wordで開く設定になっていない(他のソフトで開く、もしくはどのソフトで開くかをその都度確認する設定になっている)ということです。もちろん、WordファイルはWordで開くのが普通の使い方なので、「常にこのアプリを使って開く」などのチェックボックスがあれば、チェックをいれてOKを押してください。

質問者: 返答済み 9 日 前.
20170;後このメッセージを表示しないという左にチェック欄はあります。
質問者: 返答済み 9 日 前.
12481;ェックを入れたら今度は
既定のアプリを変更するには、設定>アプリ>既定のアプリに移動してくださいと出ました。
全く意味が分かりません。

「今後このメッセージを表示しない」にチェックを入れて閉じてください。ただ、それだけではWordを通常使用するソフトとして設定できたわけではないので、以下の操作を行ってください。

パソコンの画面左下、スタートを右クリック→「アプリと機能」→左側のメニューから「既定のアプリ」→「アプリごとに規定値を設定する」→「Word」をクリックして「管理」→「.doc」と「.docx」をクリックして「Word」に設定

質問者: 返答済み 9 日 前.
20309;とか出来ました。エクセルで計算、ワードができればいいのにここまで時間が掛かるとは・・・
ちょっと今日は所用があるのでまた改めて報告します。今日はありがとうございました。

ありがとうございました。

またお時間がある時にご連絡ください。

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質問者: 返答済み 7 日 前.
12435;?打ったのに先に評価を押してしまったので内容が消えました。
日を改めて打ちます。
質問者: 返答済み 7 日 前.
12488;ライアルが7日と知って報告もかねて多少質問します。
メールはワードの添付ファイルで送受信ができ、ワードも印刷ができました。エクセルは計算式も壊れておらず、使えています。
質問者: 返答済み 6 日 前.
36074;問は以下です。
パソコンの画面右下にファイルというかフォルダがあるんですが、そこには新規に受信したメール等の通知を表示する場所です。
で、その内容は『EFS UI Application』ファイル暗号化キーバックアップとあり、詳細はこれにより暗号化されたファイルに永久にアクセスできなくなることを防げます。とあります。
質問者: 返答済み 6 日 前.
12381;もそも私が何かする必要がありますか?暗号化されたファイルってどんなものでしょう?
それを利用しないとこれまでの作成したエクセルやワードが壊れる、読めない等が発生することは有り得ますか?
質問者: 返答済み 6 日 前.
26032;規でワードの文章を打つためにワードを開いたのですが、Microsoft365を試す 1TBのクラウドストレージで、ファイルを安全に保護し、ファイルにいつでもアクセスできるようになります。Microsoft365をお試しください。と出ました。
さてどうすれば良いでしょうか?単純にその場しのぎの文章を打つだけなのですが。

ご報告ありがとうございます。

EFSはWindowsに備わっているパソコンの暗号化機能です。パソコンを紛失した際、他人にデータを盗まれにくくなりますが、自分でも故障時にリカバリを掛けたりデータを取り出したりするのが難しくなります。その機能が、何らかの理由でオンになってしまったのでしょう。

そのままでも構いませんが、以下の方法でオフにすることも出来ます。

https://pc-karuma.net/windows-10-disable-bitlocker/

もし他のことでご質問があれば、別件として改めてご質問していただければと思います。

質問者: 返答済み 6 日 前.
12354;りがとうございます。
今から1.5時間ほどちょっと出掛けるのでまた連絡します。
質問者: 返答済み 5 日 前.
25147;りました。
あの、エクセルでもワード同様のMicrosoft365のお試しが表示されました。無視しても大丈夫ですか?

Microsoft365はOfficeの追加サービスのようなものなので、特に購入しなくても大丈夫です。

質問者: 返答済み 5 日 前.
12354;、これは後に購入する形なんですね。分かりました。
質問者: 返答済み 5 日 前.
12時47分送信の『他のことで質問があれば、別件として改めて質問していただければ』とは指名する形ですか?
それとも問合せ画面から新規に質問するってことですか?

どちらでも大丈夫です。

基本的に、一連の質問の流れでは一問のみの質問でお願いします。

質問者: 返答済み 5 日 前.
22823;変失礼しました。
ちなみにスマホに送られたワードの文章があったとします。スマホから印刷は可能ですか?

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