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カテゴリ: Microsoft
満足したユーザー: 5132
経験:  IT関連管理
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Windous10標準のBluetoothドライバーを再インストールする方法を教えてください。

ユーザー評価:

Windous10標準のBluetoothドライバーを再インストールする方法を教えてください。
JA: 了解しました。何かエラーは表示されていますか?その場合、そちらを教えていただけますか?
Customer: マウスがBluetooth接続ができなくなり、いろいろ試すうちに削除してしまったようです。もともとBluetoothでマウスを使っていたところ急に接続できなくなり、設定のデバイスのところではBluetoothのon/offを設定するボタンがなくなり、アクションセンターのアイコンもなくなっていました。あるサポートに質問をしたところ、Bluetoothのドライバーをすべてアンインストールして再インストールしてくださいと言われて、MSのものも全部削除しました。
JA: 再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: 再起動はやりました。デバイスマネージャーにはBluetoothの項目がありません。高度な回復はちょっと怖くてやっていません。

この度はお問い合わせ頂きましてありがとうございます。tsufuが対応します。

恐れ入りますがデバイスマネージャーからも消えてしまっているのであれば、パソコンの初期化による復元を行うことになるかと思います。

ただし、データ関係が全て消えるので、USBメモリなどにデータを避難させてから行ってください。

質問者: 返答済み 1 月 前.
20840;データとは、現在行っているすべての設定等も消えるということでしょうか。

消える可能性がございます。

質問者: 返答済み 1 月 前.
12522;モートサポートをお願いするとそのあたりも対応していただけるのでしょうか。

初期化の手続きまでは行えますが、それ以降は私との接続が切れてしまうため、再度食設定を行うのはお客様自身です。

また、データをUSBなどに避難させる作業もお手伝いはすることはできますが、データの取り扱いはお客様自身で行っていただきます。

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質問者: 返答済み 1 月 前.
20102;解しました。データを保存したうえで、初期化して設定をし直すということですね。ありがとうございました。

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