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hiroishi
hiroishi, エンジニア
カテゴリ: Microsoft
満足したユーザー: 1157
経験:  コンピュータシステムの運用管理、および障害時のトラブルシューティングを行ってきました。サーバ系のOSやデータベース、ジョブ管理などをはじめ、クライアント系もWindows中心にセットアップや環境設定、エンドユーザ様からのQ&A対応、簡単なプログラム作成などを行ってきております。これまで経験したことのないことにおいても、日々勉強してお客様に満足いただけるよう精進してまいりたいと思います。
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ブラザープリンターに接続が出来なくなり困っております, ワイヤレスです, アップデートはしておりません,

ユーザー評価:

ブラザープリンターに接続が出来なくなり困っております
JA: プリンタにはUSB回線で接続されていますか?それとも、ワイヤレスですか?
Customer: ワイヤレスです
JA: プリンタドライバのソフトウェアをアップデートされたのはいつですか?
Customer: アップデートはしておりません
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 特にありませんが急いでいます

お使いのプリンターの型番をお知らせください

質問者: 返答済み 12 日 前.
12502;ラザーMFC-J850DN   自分のPCのバージョンは1903で、システムの種類は64ビットオペレーイングシステムです
質問者: 返答済み 12 日 前.
20170;は試してみますので早く教えてください

当該機種は、Windows10において、更新プログラム適用後印刷ができなくなる不具合が報告されております
以下のサイトに修正プログラムのインストール方法が掲載されておりますので、お試しください
(Windows10)更新プログラム適用後、印刷できなくなった

質問者: 返答済み 12 日 前.
12480;ウンロードをしましたがうまくインストールができません教えてください。

>うまくインストールができません

具体的にどのような状態になっているのかお知らせください。

質問者: 返答済み 12 日 前.
12480;ウンロードが済めば何か表示されるのですか

手順にもあります通り、ダウンロードしたファイルを実行(ダブルクリック)することで

インストールが始まります。

ファイルはそれほど大きくありませんので、ダウンロードは(一般的に)短時間で終了いたします。

質問者: 返答済み 12 日 前.
12377;みません、ダウンロードをしたファイルはどうすれば表示できますか

一般的に「ダウンロード」フォルダに保存されていますので、

エクスプローラーにて左ペインの「ダウンロード」をクリックしていただければ

右ペインにファイルはあるかと思います。

場所がわからない場合は、「8」の手順にて、リンクを(左)クリックするのではなく

右クリックして「名前を付けてリンク先を保存」を選択すると

保存場所をご自身にて選択することができますので、適当な場所を選択いただいて、

ダウンロード後にそのフォルダを開いて、ダウンロードしたファイルを実行(ダブルクリック)してください

質問者: 返答済み 12 日 前.
23452;しくお願い致します。

ではPCを直接拝見したいと思います。
リモートを受けるにあたり、まずお客様側から当方のPCへ接続して頂く必要があります。
以下のリンクをクリックし、ツールをダウンロードしてください。(※警告や同意が出たら応じてください)
ツールのダウンロード完了後、クリックして実行します。これで当方のPCへ接続できます。

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=93d8f0b9-8582-4fda-84c5-1a88e3084e72

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修正プログラムの適用は完了いたしましたので、

パソコンおよびプリンターの電源をOff/Onしていただいてご使用ください。

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