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pcnakado
pcnakado, ITエンジニア
カテゴリ: Microsoft
満足したユーザー: 47
経験:  パソコンの病院なかど 院長
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Windows10で使用しているPCのパスワードを変更をしてしまって、パスワードが分からなくなってしまいました。解決方法

質問者の質問

Windows10で使用しているPCのパスワードを変更をしてしまって、パスワードが分からなくなってしまいました。解決方法を教えて下さい。よろしくお願いします。
JA: 了解しました。何かエラーは表示されていますか?その場合、そちらを教えていただけますか?
Customer: 特にエラーは出ていません。操作しておりましたのは、「新規または既存のローカルアカウントのユーザー名とパスワードを入力してください。・・・」の画面で、パスワードのヒントを入力しました。再起動して、ヒントに従って、記憶していたパスワードを入力したところ、間違っていますと表示されます。パスワードのリセットをクリックするとusbの挿入を支持されるのですが、作成しておりませんでしたので、解決にはなりませんでした。
JA: 再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: 何もしていません。トラブルシューティングの操作方法が分かりません。
投稿: 6 日 前.
カテゴリ: Microsoft
専門家:  ks5533ken 返答済み 6 日 前.

この度はお問い合わせ頂きましてありがとうございます。tsufuが対応します。

お使いになっているアドレスは、Microsoftアカウントなのだと思います。

別のパソコンで作業ができる状態にあるのであれば、パスワードのリセットをかけてログインできる状態を作ることができるかと思います。

質問者: 返答済み 6 日 前.
12393;のようにリセットかけるのですか
専門家:  ks5533ken 返答済み 6 日 前.

私のパソコンでMicrosoftアカウントのサイトへアクセスし、パスワードをリセットする作業をかけます。

新たに設定したパスワードをお客様に提示し。それを使っていただきます。

パソコンは起動できてインターネットが使えるのであれば、遠隔操作でお客様のパソコン上でその手続きを行うこともできると思います。

質問者: 返答済み 6 日 前.
12513;ールで操作指示をいただけるのかと思っておりました。
質問者: 返答済み 6 日 前.
20316;方法は、2つですか?_
1つは、私のパソコンでMicrosoftアカウントのサイトへアクセスし、パスワードをリセットする作業をされて、新たに設定したパスワードをメールで私に提示していただき、そのパスワードで入力、起動ができる方法。
2つ目は、パソコンは起動できてインターネットが使えるのであれば、そちらから遠隔操作でお客様のパソコン上でその手続きを行うこともできる。
 ということでしょうか?お教えください
質問者: 返答済み 6 日 前.
26009;金の支払いは500円だけ支払いますが、それ以上の請求はお断りします。よろしくお願いします。
専門家:  ks5533ken 返答済み 6 日 前.

では、遠隔操作によるお手伝いはできないため、文面のみでの誘導になります。

ご自身でパソコンを起動して、インターネットが使える状態にありますか?ない場合には、ネットカフェなどに行ってインターネットを使ってパスワードのリセットを行うことになるかと思います。