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津田
津田,
カテゴリ: Microsoft
満足したユーザー: 2245
経験:  社内ITヘルプデスクとして、数々のパソコン関連の問い合わせに対応してきました
106904958
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ITunesの調子が悪くAPPに確認したところiTunesのアンインストールを薦められ再インストールをしようとしたのです

質問者の質問

iTunesの調子が悪くAPPに確認したところiTunesのアンインストールを薦められ再インストールをしようとしたのですが、再インストールができません。
JA: ご利用の端末のオペレーティングシステム(OS)は何ですか?
Customer: Windows10です
JA: アンインストールをするために、何か試されたことはありますか?
Customer: 1台のパソコンで3つのアカウントを使っていてそのすべてにiTunesを入れていたためすべてのアカウントのアンインストールを行った事と、セキュリティソフトを一時的に止めています
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: APPに電話してリモート操作で確認してもらいながらダウンロードしていたのですがアプリからもネットからもダウンロードはできますがエラーが起きて先に進めませんでした
投稿: 6 日 前.
カテゴリ: Microsoft
専門家:  hp234bt6 返答済み 6 日 前.

失礼いたします。

少しでもお手伝いできればと思います。

インストール時のエラーメッセージをできるだけ正確に教えていただけるでしょうか。

よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 6 日 前.
12371;のwindowsインストーラパッケージには問題があります。このインストールを完了するのに必要なプログラムを実行できませんでした。サポート担当者またはパッケージのベンダに問い合わせてください。とでました。
専門家:  hp234bt6 返答済み 6 日 前.

ありがとうございます。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/17588/windows-fix-problems-that-block-programs-being-installed-or-removed

こちらのURLにアクセスしていただきアンインストール⇒itunesと選択して、障害となっていると考えられるitunesの残データをすべて削除なさってください。

もしこちらからitunesの表示がない場合はその旨お伝えください。

よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 6 日 前.
iTunesがありませんでした
専門家:  hp234bt6 返答済み 6 日 前.

ありがとうございます。

ちなみにWindows標準のアプリのアンインストールでAppleと名の付くソフトウェアがいくつか確認できるでしょうか。

もしあればそちらをすべてアンインストールお願いいたします。

質問者: 返答済み 6 日 前.
24038;下のスタートの中にはAppleとつくものはありませんでした
専門家:  hp234bt6 返答済み 6 日 前.

ありがとうございます。
ただプログラム一覧ではなくプログラムのアンインストールの一覧でご確認ください。

Windows10であればホームボタン(Windowsのアイコン)⇒設定(歯車のアイコン)→アプリ→アプリと機能から見ることができます。

質問者: 返答済み 6 日 前.
Apple Software Update というソフトウェアをアンインストールしようとすると「このwindowsインストーラパッケージには問題があります。このインストールを完了するのに必要なプログラムを実行できませんでした。サポート担当者またはパッケージのベンダに問い合わせてください。」と上記と同じ表示が出て先に進めません
専門家:  hp234bt6 返答済み 6 日 前.

繰り返しとなって恐縮ですが、先ほどご案内したトラブルシューティングツールで今一度Appleとつく製品すべてのアンインストールを実行なさってください。

もしそれでも途中でアップル製品が削除できない場合、相当OSの深い部分でこじれてしまった状態ですので一般的にユーザーが行えるレベルでの解決は困難と考えられます。

初期化をご検討ください。あるいはお近くにそういった面でのサービスを提供しているお店があればそちらをご利用されるのも方法の一つです。ただし値段的には安くはありませんのでご承知おきください。

よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 6 日 前.
12488;ラブルシューティングでアンインストールできました
専門家:  hp234bt6 返答済み 6 日 前.

それではitunesのインストールをお試しください。

質問者: 返答済み 6 日 前.
12383;だしストアからiTunesをインストールしようとすると前と同じくインストールと出ているのですがこのアプリを所有していますと出ている状態です
質問者: 返答済み 6 日 前.
12452;ンストールするとエラーと出ます
専門家:  hp234bt6 返答済み 6 日 前.

そうでしたか。

残念ですが私のできることはここまででございます。

他の専門家が答えられるかもしれませんのでオプトアウトいたします。

失礼いたしました。

専門家:  津田 返答済み 6 日 前.

こんにちは!
津田ともうします!
よろしくお願いいたします。

こちら状況からして、

遠隔で原因を特定し、解決を図る必要がございます。

大変お手数ですがリモートサポートをクリックし、承認していただけますか?