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カテゴリ: Microsoft
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ノートパソコンがインターネットに繋がらない,

ユーザー評価:

ノートパソコンがインターネットに繋がらない
JA: 了解しました。何かエラーは表示されていますか?その場合、そちらを教えていただけますか?
Customer: ネットワークの状況が何をしても接続できない、パソコンの初期化もしてみたが、初期化も出来なかった
JA: 再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: メーカーに問い合わせをして、色々試したがインターネットに繋がらない

こんにちは。

AnysSupportと申します。

いくつかお尋ねしたいのですが、ノートパソコン以外(ほかのパソコンやスマホ)はインターネットへつながりますか?有線・無線のどちらで接続されようとしていますか?

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12399;い、スマホはauのワイハイで、ブロバイター?は@t-comです
スマホはインターネットが使えます
質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
28961;線です

かしこまりました。

まず、パソコンからルーターへの無線接続は出来ておりますでしょうか?

パソコンの無線設定でルーターのSSIDを選択、暗号キーを入力した際、「接続できません」や「パスワードが違います」とうのエラーは出ますか?

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12381;れさえもできません
質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
28961;線設定もしてみたいのに、何もできないです

無線設定自体が出来ないのですね。もしかしたら、パソコンの無線機能自体がオフになっている可能性があります。パソコンの側面に横にスライドさせるスイッチのようなものはありませんか?

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12513;ーカーはASUSのノートパソコンなんですが、そちらも方も日本語がたどたどしく、初期化しないと無理との事で、初期化もしてみようと試みたのですが、出来ませんでしたとなります
質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12381;のスイッチを探したのですがそれさえもありません

キーボードでオン・オフを切り替えるタイプもあります。F1~F12の中にこういったマークはありませんか(ほかに、アンテナのようなマークが書かれているものもあります)?

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12381;の図のような物を押してみたら、サイレントや出ましたが
質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12473;イッチみたいな物はみつかりません
質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12450;ンテナのマークも見当たりません
質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
28961;理なのでしょうか?
質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12522;モートサポートもお支払したと思うのですが出来ませんか?

こちらの方でも調べてみたいと思います。

型番はお分かりになりますか?

リモートサポートに関しましては、問題のパソコンがインターネットにつながらない状態ですので、サポート自体ができないかと思います。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
21697;番は
FX504GD
質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
35328;われて見れば、そうですね。無駄な事をしてしまいました
質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
21697;番はFX504GD-I5S2YA
質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12381;れか
CN:LOGA
J8NRCX03P948348
です

通常であれば、画像左下の「Wi-Fi」をクリックしてオン・オフを切り替えるのですが、今はWi-Fiの項目すら表示されない状態でしょうか?

画像です↓

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12371;の画面
質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12371;の画面です
質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
27231;内モードのせいなのかとそれは多分解除出来たのですが、昨夜突然機内モードになって色々試して見たのですが、初期化しかないとASUSの方に言われてしてみたのですが、初期化も失敗で、出来ませんでした

内臓の無線LAN子機自体が認識されていないようです。無線のドライバーを再インストールしてみてください(既に初期化を試されているようなので、改善の見込みは低いですが)。それで直らなければ、無線子機の故障です。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12399;い写真のままです
質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12473;マホは同じ無線機ルータ使っていてこれができているのにルータの故障になるのでしょうか?

いえ、ルーターではなく、パソコンに内蔵されている、無線をキャッチする子機の故障だと思われます。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12393;う内臓の無線機を取ればよいのかわかりません

内臓子機は基板にくっついているので、メーカーに修理を依頼するしかないですね。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12394;るほど、PC本体の故障なのですね、
質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12414;だ買って一年たっていないし、画面の上蓋の右はしも知らないうちに剥がれて来てるので、修理に出すしかない感じなのですね

1年以内だと、メーカーの保証は残っていませんか?

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12381;れとお試しの七日間で500円ので、登録したのですが、故障となると、しばらくこちらを利用することはないと思うのですが、カードの支払いと七日間で終わりにしたい時の手続きの仕方わかりますか?
質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12399;い保証は切れてないようです。

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今回はお力になれず申し訳ありませんが、メーカーに修理を依頼されるようお願いします。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12354;りがとうございました。
近いうちに購入した店に持って行って修理のお願いしてみます。
質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
25913;めて、今回このようなサービスがあることがわかりましたし、わかり安い説明でしたありがとうございました

こちらこそ、ありがとうございました。

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