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カテゴリ: Microsoft
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FurfaceBookで、OneNote を縦の状態で使用している最中に上の部分に薄い影が表れてから消えません。

ユーザー評価:

FurfaceBookで、OneNote を縦の状態で使用している最中に上の部分に薄い影が表れてから消えません。
JA: 了解しました。何かエラーは表示されていますか?その場合、そちらを教えていただけますか?
Customer: エラーの表示はありません。
JA: 再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: 再起動を試しましたが、再起動中も薄い影が表示されています。また、ログイン画面では画面が乱れています。顔認証でログインする事はできますが表示されている文字などは認識できません。

ご質問ありがとうございます。kaitoと申します。
宜しくお願い致します。
恐れ入りますが、ご利用のPCに搭載されておりますOS(例:Windows10)を
お知らせ頂けますでしょうか。
また、ご利用のPC型名を
お知らせ頂けますでしょうか。
どうぞ、宜しくお願い致します。

質問者: 返答済み 16 日 前.
OSはWindows10です。初期状態にしましたが改善しませんでした。手元にPCがありませんが初期のモデルです。

ご返信ありがとうございます。

畏まりました。

お手数をお掛け致しますが、下記URLに記載のトラブルシューティングにて

解消されるか、お試しいただけますでしょうか。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4037239

上記でも解消されない場合は、バッテリーの熱膨張など内部の影響を受けている可能性もございます。

ご不便をお掛け致しますが、修理をご検討ください。

修理につきましては、下記URLよりお手続きいただけます。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023527/surface-how-to-get-service-for-surface

どうぞ、宜しくお願い致します。

質問者: 返答済み 16 日 前.
外出していますが、本日中に確認します。

ご返信ありがとうございます。

宜しくお願い致します。

質問者: 返答済み 16 日 前.
試してみましたが改善しませんでした。修理の手配をしますが、バッテリーの熱膨張とは何ですか?

ご返信ありがとうございます。

畏まりました。

SurfaceBookでございますが、リチウムイオンバッテリーが

内蔵されております。

設置場所の問題で液晶に影響を与えることがございます。

表面上ではわかりませんため、ご案内した内容で解消されない場合は、

修理をご検討いただくよう、ご案内した次第です。

どうぞ、宜しくお願い致します。

質問者: 返答済み 16 日 前.
分かりました。修理の手配をします。
ありがとうございました。

ご返信ありがとうございます。
また何かございましたら、お気軽にお問い合わせください。
※最後に私とやり取りしております質問ページ画面上部の☆マークより評価を行っていただけますと幸いでございます。

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