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カテゴリ: Microsoft
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こんばんは。わたくしは山形県東田川郡庄内町在住の高橋と申します。 すみません。挨拶だけで送ってしまいました。

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こんばんは。わたくしは山形県東田川郡庄内町在住の高橋と申します。
JA: 了解しました。何かエラーは表示されていますか?その場合、そちらを教えていただけますか?
Customer: すみません。挨拶だけで送ってしまいました。
JA: 再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: 実は、2013年7月に購入したVAIOのPCが故障したので、今回修理して初期化してしまいました。それで付属のOffice2013をインストールしようとプロダクトキーも用意して操作しているのですが、エラー表示でインストール画面にならず、リンク先にアクセスしてもリンクが古いことからサイトにアクセスできない状況です。プロダクトキーを持っているのにインストールできないってことありますか?

はじめまして,よろしくおねがいします。

Officeの再インストールには、原則としてプロダクトキーは利用いたしません。

Officeの再インストールには,Office初期設定の際に登録されたマイクロソフトアカウントを利用し,マイアカウントページにサインインしてインストールします。

【マイクロソフトアカウントポータル】

https://account.microsoft.com/services

上記リンク先にサインインして,[サービスとサブスクリプション] で、インストールする Office 製品を見つけて、[インストール] を選択します。

上記の通りご案内します。

ご不明な点がありましたら,ご連絡ください。

質問者: 返答済み 7 ヶ月 前.
12377;みません。上記の通り教えてやっていますが、Office2013が見当たりません。プロダクトキーの入力画面が表示されたので入力するとOffice2013のプロダクトキーと認識するようですが、デスクトップにインストールしてそのファイルをダブルクリックしてインストールしようとしても「問題が発生しました。」とのエラー表示で、最初と同じ状況です。

「上記の通り教えてやっていますが、Office2013が見当たりません。」と仰せです。

ということは,現在サインインしているアカウントとは別のアカウントでマイクロソフトオフィスのライセンスが登録されている可能性があります。

お心当たりありませんか?

質問者: 返答済み 7 ヶ月 前.
12377;みません。先ほどの質問が日本語がおかしくて失礼な文章になっていました。申し訳ありません。2013年にこのPCを購入した際のアカウントが確かにあったと思いますが、それがなんだったかがすぐにわからない状況です。マイクロソフトオフィスのライセンス登録はどうやって確認すればいいでしょう?

「2013年にこのPCを購入した際のアカウントが確かにあったと思いますが、それがなんだったかがすぐにわからない状況です。」とのことです。

この情報(マイクロソフトアカウント)が分からないと,マイクロソフトオフィスのライセンス登録の確認はできません。

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質問者: 返答済み 6 ヶ月 前.
36820;信遅れて申し訳ありません。当時のマイクロソフトアカウントを探してみたいと思います。そのうえでまた教えてほしいことがあればご連絡したいと思います。いろいろと教えていただきありがとうございました。

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