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ITkun
ITkun, PCサポート
カテゴリ: Microsoft
満足したユーザー: 1387
経験:  PCサポート
105406645
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Officeの再インストールをしたいです。 プロダクトキーを紛失しました。 しました

質問者の質問

officeの再インストールをしたいです。
JA: 了解しました。何かエラーは表示されていますか?その場合、そちらを教えていただけますか?
Customer: プロダクトキーを紛失しました。
JA: 再起動など、何かトラブルシューティングは試みられましたか?
Customer: しました
投稿: 12 日 前.
カテゴリ: Microsoft
専門家:  ITkun 返答済み 12 日 前.

ご質問いただきありがとうございます。
私、ITkunが対応させていただきます。
 
プロダクトキーは紛失されてしまったとのことですが、以前に一度でもこのパソコンでプロダクトキーを使用して認証を行ったことはございますか?
 
※この後、安心リモートサポートのご案内がシステムから自動的に送信されます。私からお送りしているものでは無く、ご希望の場合のみリクエストを行ってください。

質問者: 返答済み 12 日 前.
あります。
専門家:  ITkun 返答済み 12 日 前.

以下のリンクにサインインしていただき、Officeがアカウントに紐づけられているかご確認ください。
https://account.microsoft.com/services
紐づけられている場合には以下のような項目が表示されますが、ご質問者様のアカウントでは表示されておりますでしょうか?
http://snow-white.cocolog-nifty.com/photos/uncategorized/20190520.png

質問者: 返答済み 12 日 前.
表示されません
専門家:  ITkun 返答済み 12 日 前.

Officeの初期設定を行われた際にプロダクトキーを入力し、認証のために使用したマイクロソフトアカウントでなければ表示されません。

以前プロダクトキーの入力は行ったとのことですので、Officeの項目が表示されていないようでしたら、別のアカウントである可能性がございます。

他のアカウントに心当たりがありましたら、先ほどの画面右上の人型アイコンから「別のアカウントでサインインする」を選択して他のアカウントでログインしてみてください。

質問者: 返答済み 12 日 前.
前のアカウントを忘れました。
専門家:  ITkun 返答済み 12 日 前.

以下のリンクからお持ちのメールアドレスや電話番号を入力してみてください。

入力された情報が登録されているアカウントをお探しいただくことができます。

https://account.live.com/username/recover

ちなみになりますが、現在Officeソフト(WordやExcel)は起動できないご状況でしょうか?

質問者: 返答済み 12 日 前.
見つかりませんでした。
起動はしますがライセンス認証をおこなってくださいとでます。
専門家:  ITkun 返答済み 12 日 前.

ライセンスが登録されているアカウントが見つかりませんと、ライセンスの認証を行うことができません。

何とか先ほどを案内したリンクからメールアドレスや電話番号をそれぞれ入力してアカウントをお探しください。

どうしても見つからない場合は認証することができませんので、新しくご購入いただくこととなってしまいます。

質問者: 返答済み 12 日 前.
わかりました。ありがとうございました
専門家:  ITkun 返答済み 12 日 前.

アカウントが見つかりましたらインストール方法をご案内いたしますので、またお知らせいただければと思います。