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PCサポート小林
PCサポート小林, ソフトウエアエンジニア
カテゴリ: Mac
満足したユーザー: 1383
経験:  Expert
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宅配の不在メッセージを開いたら「APP

ユーザー評価:

宅配の不在メッセージを開いたら「APP Storeアカウントは安全異常があるので、再度ログインしてください」というメッセージが出ました。Apple IDとパスワードを入れたら、パスワードが違うというメッセージが出ます。設定画面からパスワードを入れると「確認できませんでした」というメッセージが出たので「パスワードをお忘れですか」をタップしてIDを入れてから電話番号の確認画面で自分の番号を入れると「本人確認ができません」と出ます。どうしたら良いですか?
アシスタント: サインインできないということですが、最後にパスワードまたはApple IDを変更されたのはいつですか?
質問者様: 変更していないと思うのですが。変更していないと思うのですが。
アシスタント: Appleが提供するオンラインのアカウント復旧機能を試されましたか?
質問者様: オンラインのアカウント復旧機能とは?どうしたら良いのですか?
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: Appleのパスワードが違うのか、IDがそもそも違うのか分からないのです。

ご質問いただきありがとうございます。

宅配というのはメールで送られてきたものでしょうか?

質問者: 返答済み 17 日 前.
38651;話のメッセージ機能です。
質問者: 返答済み 17 日 前.
24076;望しません。

承知しました。

そちらの案内は恐らく詐欺サイトだと思われます。

https://sbapp.net/appnews/iphone/security/appstore-sms-133861

まずは

  • Apple IDでサインインできるか確認する
  • Apple IDのパスワードを変更する

をご確認ください。

https://support.apple.com/ja-jp/HT204053

以下のリンクからサインインできるかご確認ください。

https://appleid.apple.com/

質問者: 返答済み 17 日 前.
500円払ったら設定の操作を教えてもらえると思ったのに、更に3180円も出さなければならないなんておかしいです。

すみませんが、追加料金は頂戴しておりません。

リモートサポートだと思われすがこちらは提供しておりません。

まずは詐欺サイトの対策が必要と思われますが、チャットを終了されますでしょうか?

質問者: 返答済み 17 日 前.
12300;信頼済みのデバイスまたは電話番号」に自分のiPhoneの電話番号を入れても「確認できません」と出て、進めることができません。

乗っ取りに逢っている可能性がありますので、まずはスマートフォンの会社へご連絡下さい。

AppleIDに登録している口座情報やクレジットカード情報がある場合は、直ちに連絡して不正使用がないか確認してください。

以下のリンクをクリックしていただき

https://getsupport.apple.com/topics

セキュリティの問題/アカウントの不正利用 → 続ける を選択します。

お問い合わせから チャット又は電話にて AppleIDについてご相談下さい。

質問者: 返答済み 17 日 前.
19978;記のリンクをクリックしてチャットをクリックしましたが画面が白いままで反応がありません。

チャットではなく電話で行って頂きコールバックをお待ちしてみてください。

質問者: 返答済み 17 日 前.
Apple IDが更新されましたとメールが来ています。多分、不在メッセージが来た時に、アドレスをクリックしてしまい、AppleのIDやパスワードを送ってしまったからだと思います。どこに連絡して良いですか?

Apple サポートにお問い合わせ

上記からお問い合わせください。

この時間お電話がつながりませんので、クレジットカードなどを紐づけている場合はカードを停止してください。

フィッシング詐欺の問い合わせ先は以下のリンクからお住いの都道府県を選択し、ご連絡下さい。

https://www.npa.go.jp/cyber/policy/phishing/phishing110.htm

質問者: 返答済み 17 日 前.
Appleサポートの予約が出来ました。ありがとうございます。フィッシング詐欺の問い合わせは、今からしてみます。

無事被害のないことをお祈りいたします。

よろしければページ内☆評価よりご評価ください。

ありがとうございました。

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質問者: 返答済み 17 日 前.
12501;ィッシング詐欺のリンクにアクセスしたら、警察に連絡するようになっていたので、先程警察に相談してきました。明日、Appleサポートから電話が来ることになっていて、相談した結果を警察に報告することになっています。
ここまで辿り着けたのは、小林さんのおかげです。ありがとうございました。

なによりも早く対策することが被害を最小限にとどめることにつながります。

被害が起きないように早め早めに対処ください。

ありがとうございました。

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