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カテゴリ: Mac
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AppleIDのパスワードが変更されてしまいました。情報が更新されたメールが2回続けて電話番号にSNSで届き、2回目のI

質問者の質問

AppleIDのパスワードが変更されてしまいました。情報が更新されたメールが2回続けて電話番号にSNSで届き、2回目のIDが更新されたAppleからの連絡に信頼できる電話番号が追加され電話番号の末尾が覚えのない番号でした。一回目は私の番号で認証番号を入れ2回目に飛んできた認証番号も入れてしまったのですが、別の誰かに不正にアクセスされ暗証番号が替えられたのでしょうか。
アシスタント: 了解しました。お使いのメール(例:Outlook、Gmail、Yahoo)を教えていただけますか?
質問者様: ソフトバンクです
アシスタント: 再起動など、ご自身で何か試みられたことはありますか?
質問者様: やまと運輸から本日送った荷物の宛先不明のメールが電話番号のショートメールで届き、以下より確認くださいでURLがあったのでアクセスしたらAPP Storeアカウントは安全異常があるので、再ログインしてくださいのメッセージが出AppleID てお客様のAppleアカウント管理でIDとパスワードを聞かれ入力しました
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に、Macテクニカルサポートに事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: 至急対応が必要か不正に利用される事はありますか?
投稿: 3 日 前.
カテゴリ: Mac
専門家:  PCSupport-Shinkawa 返答済み 3 日 前.

こんにちは、シンカワと申します。

以下回答いたします

専門家:  PCSupport-Shinkawa 返答済み 3 日 前.

まず宅急便を装った迷惑メールのお問い合わせが非常に多く、そのことについて記載いたします。

こちらに引っかかるとパスワードが変更され、連絡先も改ざんされます。
翌朝に最寄りのAppleStoreにお電話して経緯を説明してください。
AppleStoreの店舗になります。
最寄りのストアへお電話下さい。
https://www.apple.com/jp/retail/storelist/
もしくは
https://getsupport.apple.com/
こちらからAppleID→セキュリティとフィッシング→セキュリティに関する懸念またはアカウントの侵害
を選択すれば電話サポートの予約まで進めますので、こちらから予約を取っていただいてもいいと思います。

実際AppleSuppotへ連絡した方から話を聞いたのですが、現状AppleIDの新規アカウントを作成するしかないという案内をされたそうです。
ただ、条件が違うかもしれませんので、まずはAppleにご連絡いただければと思います。
よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 3 日 前.
20250;社で貸与されている携帯iPhoneなのでできないかもしれません。
専門家:  PCSupport-Shinkawa 返答済み 3 日 前.

そうしましたら、会社にご相談いただけますでしょうか。

情報システム部があればそちらにお願いいたします。

対処方法をマニュアル化しているかもしれません。

質問者: 返答済み 3 日 前.
23429;急便は確かに依頼したのですが、会社は4連休なので対応できないかもしれませんが連絡してみます。
専門家:  PCSupport-Shinkawa 返答済み 3 日 前.

宅急便を装った迷惑メールが多発しております。

会社の貸与品ですとAppleStoreで本人確認が出来ないために対応出来ないかもしれません。

会社が繋がらなければ一度AppleStoreへご連絡してみてください。

よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 3 日 前.
12354;りがとうございます。会社もAppleサポートに連絡するようにとのことです。9時になったら電話してみます。

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