ジャストアンサーのしくみ:
  • 専門家に質問
    知識豊富な専門家があらゆる質問にお答えするために常に待機しています。
  • 専門家が丁寧に対応
    E メールやサイト内オンラインメッセージなど、さまざまな手段で回答を通知。必要に応じてフォローアップの質問をすることもできます。
  • やり取り回数、制限なし
    専門家からの回答を確認し評価をすることで、支払うかどうかを決めます。
By continuing to use this site you consent to the use of cookies on your device as described in our cookie policy unless you have disabled them.
Naoto Matsubaraに今すぐ質問する
Naoto Matsubara
Naoto Matsubara, システムエンジニア
カテゴリ: Mac
満足したユーザー: 1163
経験:  dasdasd
109059448
ここに Mac に関する質問を入力してください。
Naoto Matsubaraがオンラインで質問受付中

IPadを購入したのですが、App Storeに接続できませんと表示されます。 どこで確認できますか？ ありません。

質問者の質問

iPadを購入したのですが、App Storeに接続できませんと表示されます。
JA: お使いのデバイスの同期に使用しているiTunesのバージョンはお分かりになりますか？
Customer: どこで確認できますか？
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか？
Customer: ありません。
投稿： 12 日 前.
カテゴリ: Mac
lloyd
専門家:  lloyd 返答済み 12 日 前.

恐れ入ります、ご返信が遅れ申し訳ございません。スマートフォン系のサポート経験のございます

LLOYDが対応させて頂きます。

ーーーーーーーーーーー

以下の操作はお試しされておりますか？

１．ネットワーク設定をリセット

参考URL：https://www.softbank.jp/support/faq/view/11934

２．Apple IDをサインアウト

参考URL：https://iphone-beginners.com/name/apple-id/kiji-11418.html

一度サインアウトし、サインインするといかがでしょうか？

ーーーーーーーーーー

上記２点をお試し願います。

今すぐMacについて自分の質問する
質問者: 返答済み 12 日 前.
65297;．Safariで普通にネットにはつながるのですが、その上でもネットワーク設定のリセットをする必要はありますか？
２．Apple IDをサインアウトしようにも、サインインできていない状態です。
専門家:  lloyd 返答済み 12 日 前.

ご返信ありがとうございます。

ネットワークに問題が起こっている際の対処となります。問題解決をご希望ではないのでしょうか？

実施が困難な場合は、この度の問題は解決することができないと思われます。

またApple IDをサインアウトできない理由はなんでしょうか？パスワードの相違なのかネットワーク

エラーなのかどちらになりますか？

現在のネットワークがWi-Fiの場合は、Wi-Fiをオフにして実施可能でしょうか？

今すぐMacについて自分の質問する
質問者: 返答済み 12 日 前.
21839;題解決をご希望ではないとはどういう意味でしょうか？
そんなこと望んでもいませんけど。
困っているから質問に回答しているのであって、サポートする気がないのですか？
１．について、ネットワークに問題はないということでいいですか？
２．について、サインインできていない状態であることは伝えています。ID・パスワードを入力してサインインしようとしても、特にエラーは表示されず、サインインできない状態です。ID・パスワードに間違いはない認識です。
専門家:  lloyd 返答済み 12 日 前.

恐れ入ります、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

「その上でもネットワーク設定のリセットをする必要はありますか？」とございましたので、実施に

ご協力頂けないと思いお聞きしたまでです。トラブルシュートをご提案することが、こちらのサポート

と考えておりますか、実施に疑問を持たれ「サポートする気がないのですか？」と言われましても

提案内容をお試しして頂けなければ次のサポートもご提案できません。

ーーーーーーーーーー

これ以上のサポート継続は、誠に勝手ながら困難と判断致しました。オプトアウトさせて頂きます。

今すぐMacについて自分の質問する
質問者: 返答済み 12 日 前.
12371;ちらもあなたにサポートを継続してもらいたいとは思っていません。
専門家:  Naoto Matsubara 返答済み 11 日 前.

代わって当方がご質問にお答えします。iPadOSのアップデートは最新の状態でしょうか。

今すぐMacについて自分の質問する
質問者: 返答済み 11 日 前.
30906;認したところ、設定ーシステムバージョンでは「13.5.1」で、ソフトウェア・アップデートでは「14.3」が表示されているので、最新の状態ではない認識です。
専門家:  Naoto Matsubara 返答済み 11 日 前.

最新へアップデートをお願いいたします。

今すぐMacについて自分の質問する
質問者: 返答済み 11 日 前.
20102;解しました。最新へアップデートが完了次第、ご連絡します。
専門家:  Naoto Matsubara 返答済み 11 日 前.

かしこまりました。また何かございましたらご連絡ください。

今すぐMacについて自分の質問する
質問者: 返答済み 11 日 前.
12477;フトウェア・アップデートで、パスコードの入力が求められるのですが、何を入力すべきか教えて頂けますでしょうか。
専門家:  Naoto Matsubara 返答済み 11 日 前.

iPadに設定したパスコードを入力してください。

今すぐMacについて自分の質問する
質問者: 返答済み 11 日 前.
36899;絡ありがとうございます。現在「ダウンロード中」です。また何かありましたらご連絡します。
専門家:  Naoto Matsubara 返答済み 11 日 前.

ありがとうございます。

今すぐMacについて自分の質問する
質問者: 返答済み 11 日 前.
20170;、ダウンロードが完了し、「アップデートを準備中」になりましたので、ご連絡します。
専門家:  Naoto Matsubara 返答済み 11 日 前.

かしこまりました。

今すぐMacについて自分の質問する
質問者: 返答済み 11 日 前.
12480;ウンロード済みとなり、今すぐインストールをタップしました。
今、Appleのロゴが表示されて、その直下に進捗バーが表示されている状態です。
専門家:  Naoto Matsubara 返答済み 11 日 前.

ありがとうございます。もうしばらくお待ちください。

今すぐMacについて自分の質問する
質問者: 返答済み 11 日 前.
12450;ップデートが完了し、システムバージョンが「14.3」になりましたのでご連絡します。
専門家:  Naoto Matsubara 返答済み 11 日 前.

お疲れ様でした。無事アップデートが完了し安心しました。

今すぐMacについて自分の質問する
専門家:  Naoto Matsubara 返答済み 11 日 前.

AppStoreは開けますでしょうか。

今すぐMacについて自分の質問する
質問者: 返答済み 11 日 前.
12356;いえ、App Storeをタップし、「App Storeに接続できません」状態でしたので、「再試行」をタップしましたが、また「App Storeに接続できません」と表示されます。
専門家:  Naoto Matsubara 返答済み 11 日 前.

こちらをご確認ください。

https://iphone-shuuri.jp/shop/tokyo/shinjuku/blog/10986/

今すぐMacについて自分の質問する
質問者: 返答済み 11 日 前.
31471;末の再起動を実施し、App Storeをタップしましたが、また「App Storeに接続できません」と表示されました。
インターネットへの接続を確認するため、Safariをタップし、https://www.yahoo.co.jpにアクセスしました。正常にインターネット接続できています。
時刻と日付の確認するため、設定ー一般ー日付と時刻の自動設定がオンになっていることを確認しました。
Apple社のシステム状況を確認するため、https://www.apple.com/jp/support/systemstatus/に接続しましたが、すべて緑丸（利用可能）であることを確認しました。
Apple IDに再度サインインしてみるため、iTunes StoreとApp Storeのメニューを探したのですが、見つからない状態です。App Storeをタップしてみたのですが、Apple IDを入力する項目やサインインボタンがない状況です。
Apple IDでサインインするにはどちらから操作すればいいか、教えて頂けますでしょうか。
質問者: 返答済み 6 日 前.
20808;週ご連絡しました上記の件につきまして、返信頂いておりませんが、現況はいかがでしょうか。
お返事お待ちしていますので、ご対応よろしくお願いいたします。
専門家:  Naoto Matsubara 返答済み 6 日 前.

ご連絡ありがとうございます。その場合であれば、一度バックアップを取ったうえでiTunesから復元作業をお試しいただけますでしょうか。

https://support.apple.com/ja-jp/HT204184

今すぐMacについて自分の質問する
質問者: 返答済み 6 日 前.
12372;連絡ありがとうございます。
実施してみます。
何かありましたら、ご連絡させていただきます。
専門家:  Naoto Matsubara 返答済み 6 日 前.

かしこまりました。また何かございましたらお気軽にご連絡ください。

今すぐMacについて自分の質問する
質問者: 返答済み 5 日 前.
iCloudバックアップからデバイスを復元中で、以下のメッセージが表示されたまま30分以上経っているのですが、どの程度待たないといけないとか分かりますでしょうか。
　Apple IDの設定には数分かかることがあります...
専門家:  Naoto Matsubara 返答済み 5 日 前.

バックアップおよび復元には1時間程度かかる可能性があります。（お客様のネットワーク環境やPCの性能にも左右されます）

今すぐMacについて自分の質問する
質問者: 返答済み 5 日 前.
12372;連絡ありがとうございます。
承知しました。
しばらく待ってみます。
進展など何かありましたら、ご連絡させていただきます。
専門家:  Naoto Matsubara 返答済み 5 日 前.

かしこまりました。

今すぐMacについて自分の質問する

Mac についての関連する質問