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カテゴリ: Mac
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経験:  サーバ、WindowsOS,データベースのサポート経験があり、サポートエンジニアとしては11年の経験を持つ
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IPadのパスコードを忘れてしまい、使用不可になってしまいました。

ユーザー評価:

iPadのパスコードを忘れてしまい、使用不可になってしまいました。
iTunesを利用して初期化しようと思い、iPadを接続するとiTune側に「アクセスを許可するには、お使いのiPadで応答してください」となりますが、iPadはロックされているため応答できません。
最後の手段「リカバリーモードで初期化」しようとしても、何度やってもiTunesに接続画面にならず、八方塞がりの状態に陥っています。
どうすれば初期化出来るでしょうか?
参考までにiPadは2012年に購入したモデルです。
以上、よろしくお願いします。
JA: 強制再起動は試されましたか?
Customer: 当然強制再起動も何度かトライしています。
JA: 電源ボタンと音量キーの上を同時に約3秒間押し、電源が切れたら電源ボタンを1秒以上押して電源を入れると、パソコンの画面に何か変化はみられましたか?
Customer: appleのロゴマークが表示されますが、しばらくするとiPadは使用できませんの画面になります。
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: どんな方法でもいいので、とにかく初期化出来ればいいです。

こんにちは。

PCは、Windows10ですか?

iTunesは最新版ということでよろしいでしょうか?

まず、PCを再起動します。

起動後、動作が安定するまで待ちます。

PCは、そのままデスクトップ画面のままです。

次に、iPadの電源を落とします。

ホームボタンを押したまま、PCに接続します。

そのまましばらく、ホームボタンを押したまま待ちます。

これでどうでしょうか?

質問者: 返答済み 17 日 前.
PCはWindows7でiTunesは最新バージョンの12.10.10です。
ご指摘のとおりやっているのですが、最初にappleのロゴマークが出た後、ホームボタンを押し続けてもロック画面になるだけです。

そのとき、PC側でiTunesは立ち上がりますか?

質問者: 返答済み 17 日 前.
12377;みません、先にiTunesを立ち上げていました。再起動してご指摘の通りやってみたのですが、iTunesは立ち上がりません。

なるほど。そうですか。

PC側のUSBポートを変えてもダメでしょうか?

質問者: 返答済み 17 日 前.
USBポートを変えても同じ結果でした。

なるほど。

でも、PCにつなぐとiPadは立ち上がりはするんですね?

質問者: 返答済み 17 日 前.
PCへのつなぎに関係なくiPad自体は立ち上がります。

iPadはPCにつなぐ前に電源オフにします。

質問者: 返答済み 17 日 前.
19968;旦電源オフにしてからPCに接続しています。

PCに接続すると、iPadの電源は入るのですね。

質問者: 返答済み 17 日 前.
PCへの接続に関係なくiPadの電源が入り、ロック画面まで立ち上がります。

PCへの接続に関係なく...ですか?

それって、電源ボタン(トップボタン)ではなく、ホームボタンで電源が入るということですよね?

だとすれば。iPad自体の故障ではないでしょうか?

質問者: 返答済み 17 日 前.
28151;乱してきたので一旦整理します。
PCへ接続していない場合は電源ボタンでないと立ち上がりません。
PCへ接続している場合は、ホームボタンだけで立ち上がります。
いずれの場合もロック画面が表示されるだけです。

以下の方法ではどうでしょう。

パソコンでiTunesを起動。

ケーブルでiPadと接続。

iPadの「電源ボタン」と「ホームボタン」同時長押し。

質問者: 返答済み 17 日 前.
12372;指摘の通りやってみると、iTunes側にこのコンピュータが“◯◯◯◯のiPad“上の情報にアクセスするのを許可しますか?となり「続ける」にするとアクセスを許可するには、お使いのiPadで応答してくださいとなってしまいます。

iTunes の同期をオフにしてみましょう

iTunesの『編集』→『設定』を開き、『デバイス』という項目をクリックして『iPhone、iPod touch、およびiPadを自動的に同期しない』にチェックをして、『OK』をクリック。

次に、iPadとパソコンをUSBケーブルで接続し、画面左上に表示されるiPadのマークをクリック。

そして、画面左側の『概要』をクリックし、『オプション』の『このiPadを接続しているときに自動的に同期』のチェックを外す。

次に以降はできないかも知れません。とりあえず、上の方だけでもできませんか。

質問者: 返答済み 17 日 前.
33258;動的に同期しないはできましたが、次に以降はできませんでした。(ご指摘の画面が表示されません)

この状態で、もう一度、リカバリモードを試してみて下さい。

質問者: 返答済み 16 日 前.
12393;うしてもリカバリーモードにならず、普通に起動してしまいます。

https://www.youtube.com/watch?v=H4SWH1wybxU

こちらのような方法でいかがでしょうか?

tamatsuy,
カテゴリ: Mac
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質問者: 返答済み 15 日 前.
12372;指摘の方法によりリカバリーモードに突入することが出来、初期化までこぎつけることが出来ました。
使えるようになって分かったことなんですが、ホームボタンが全く反応していませんでした。
ウェットティッシュなどで念入りに清掃してもダメでしたので、Assistive Touchで代用することにします。
長きに渡り大変有難うございました、本件はこれにてクローズして結構です。

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