はじめまして、回答を担当させていただきますITPと申します。どうぞよろしくお願いいたします。
この度ご質問いただいた件につきましては、お手数ではございますが、まずは、以下のURLをクリックして表示される「Apple ID のパスワードを忘れた場合」に該当されないかについてご確認いただければと存じます。
https://support.apple.com/ja-jp/HT201487
上記に該当されない場合や解決に至らない場合等は、その旨をご返信いただければと存じます。
お困りのところ誠に恐れ入りますが、以上につきまして、ご検討いただければ幸いでございます。