ジャストアンサーのしくみ:
  • 専門家に質問
    知識豊富な専門家があらゆる質問にお答えするために常に待機しています。
  • 専門家が丁寧に対応
    E メールやサイト内オンラインメッセージなど、さまざまな手段で回答を通知。必要に応じてフォローアップの質問をすることもできます。
  • やり取り回数、制限なし
    専門家からの回答を確認し評価をすることで、支払うかどうかを決めます。
ito-gyoseiに今すぐ質問する
ito-gyosei
ito-gyosei, 行政書士
カテゴリ: 法律
満足したユーザー: 10352
経験:  10年以上に渡り大手損保より依頼を受け各種保険事故の事実認定・損害額算定・原因調査や訴訟事案の資料作成業務に従事。現在も民事案件を中心に活動中。
107754082
ここに 法律 に関する質問を入力してください。
ito-gyoseiがオンラインで質問受付中

夜分遅くにすみません。当方、愛知県内に量販店にてエアコン工事の下請け業者をしております。先日ある客宅にて客より身に覚えの

ユーザー評価:

夜分遅くにすみません。当方、愛知県内に量販店にてエアコン工事の下請け業者をしております。先日ある客宅にて客より身に覚えの無い作業傷をつけられたと、クレームが入り困っております。これまでも、量販店のカスタマー担当からパワハラを受け続けている状態です。もう精神的に限界です。数日後に調査面談がありまして、今後どの様にしたら良いか分から状態です。
アシスタント: 了解いたしました。お住まいの都道府県を教えていただけますか?
質問者様: 愛知県豊田市です。
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に、法律の専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: 特にわかりません。

初めまして、行政書士のito-gyoseiと申します。
こちらは『一問一答式の質問サイト』となっております。
ご質問内容、拝見させて頂きました。
私の分かる範囲でお答えさせて頂ければと存じます。
(電話相談の案内が自動的に表示されますが、ご不要の場合は画面の『×』で消して頂けますようお願い申し上げます)

謂れのないクレームに関しては本来、「量販店のカスタマー担当」が対応するのが当然のことかと思うのですが、それすら望めない状況とのこと。

ご心痛、お見舞い申し上げます。

その状況でご相談者様に全ての責任を負い被せようとするのであれば、公的機関が設置した下請け業者からの相談を受ける専門機関へのご相談をお勧めします。

ご一考ください。

下請かけこみ寺事業 | 公益財団法人 全国中小企業振興機関協会 (zenkyo.or.jp)

また次回の面談内容は、全て録音しておいてください。

録音に違法性はなく、相手方の承諾も必要としません。

ito-gyoseiをはじめその他名の法律カテゴリの専門家が質問受付中

ご質問及びご評価、ありがとうございました。
問題の早期解決、心からお祈り申し上げます。

質問者: 返答済み 9 日 前.
Customer#20808;生早々にご連絡いただきありがとうございます。去年の5月にもエアコン作業中に、客が余りに近くによっては、話しかけて来るので、今はコロナで距離を取るよう指導を受けており、と客にソーシャルディスタンスを呼びかけるも聞き入れられず、止むを得ずもし私が感染していた場合、この距離だと防げませんよ‼と注意を促したのですが、それを工事後アンケートハガキにコロナに感染したかもしれない工事者が来て困ったと、書かれてしまい、本社がこれには怒っているとのことで、処分すると言われ、私の所属する会社の社長迄呼出されて、処分の事で取調べられました。何とか契約解除は逃れたのですが、もう一度は無い‼と脅されています。客の言い分ばかり聴いて下請けの事も聞いてくれません。全てにおいてそうです。

ご返信、ありがとうございます。

このクレームは無茶苦茶ですね。

ご質問の件は協議によりご相談者様に責任がないことがはっきりするでしょうが、例えばですが、今後は客との会話の全てを“自己を守る”ために録音しておくことをお勧めします。

これも当然、違法性はありません。

質問者: 返答済み 9 日 前.
36817;く又、当社長と共に聴き取り呼び出されて、まるで取調べのような感じで事情聴取を受けると思いますが、もしよかったら同席して戴いたりしたらどのような費用が掛かりますか?
質問者: 返答済み 9 日 前.
12354;まりに自分的には下請けに対しパワハラ行為に思えてなりません。

Q:もしよかったら同席して戴いたりしたらどのような費用が掛かりますか?

A:着手金だけで10~30万円程度の費用が予想されます。

現在、弁護士を含めた士業は自由価格であり、弁護士費用は依頼する事務所や先生により変わります。
着手金も成功報酬も、依頼人がいくら請求するか、最終的にいくら経済的利益を受けたかにより変わります。
下記の(旧)日弁連報酬基準を基に金額を設定なさっている先生も多いため、ひとつの目安としてご覧になって頂ければと存じます。

(旧)日弁連報酬基準↓
https://senbayashi-lf.com/cms/wp-content/uploads/2019/02/pdf001.pdf

Q:あまりに自分的には下請けに対しパワハラ行為に思えてなりません。

A:パワハラには該当しますが、雇用関係でない限り労基署は関与できません。

まずが前述の機関へのご相談をお勧めします。

質問者: 返答済み 9 日 前.
12377;みません、正直昨年の5月の件から、夜になると考え込んで、うつ状態の様になり、自死もよぎったりします。次回の取調べの際どのような感じで話を進めたらよろしいでしょうか?おっしゃる機関へ相談済みだ!!と主張するか、要はこの様な下請けへの仕打ちをさせたく無いのです。これでやめて行った仲間が50人以上出ています。費用がかかっても精神的な苦痛を受けているので、訴えたいです!

ご返信、ありがとうございます。

ご心痛、お見舞い申し上げます。

「費用がかかっても精神的な苦痛を受けているので、訴えたいです!」

そうであれば現時点から弁護士への依頼をお勧めします。

「クレーム対応・弁護士」などのワードで検索すれば、お住いの地域でこのような案件を得意となさっている弁護士の事務所や先生のホームページが表示されるかと。
その中から信頼できそう、実績がありそうなところ複数へ、まずはメールや電話で、料金面も含めて問い合わせなさることをお勧めします。。
(大変申し訳ありません、当サイトは質問サイトであり、直接の案件受任及び専門家の紹介を行っておりません。悪しからずご了承ください。)

現在、弁護士を含めた士業は自由価格であり、弁護士費用は依頼する事務所や先生により変わります。
着手金も成功報酬も、依頼人がいくら請求するか、最終的にいくら経済的利益を受けたかにより変わります。
下記の(旧)日弁連報酬基準を基に金額を設定なさっている先生も多いため、ひとつの目安としてご覧になって頂ければと存じます。

(旧)日弁連報酬基準↓
https://senbayashi-lf.com/cms/wp-content/uploads/2019/02/pdf001.pdf

質問者: 返答済み 9 日 前.
20808;生長々とお付き合いいただきありがとうございます。探してみます!

とんでもありません、こちらこそご質問及びご評価、ありがとうございました。
ご相談者様にとって万事、いい方向へ向かうことを心からお祈り申し上げます。

法律 についての関連する質問